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FAQ's

COMPRARE ONLINE

  1. Acquistare con CHURCH’S è facile. Dal menu e-store può scoprire i nuovi arrivi, selezionare un prodotto specifico o una tipologia di collezione. Può utilizzare i filtri per affinare la ricerca selezionando modelli, colori, materiali e forme.

     

    Dopo aver aggiunto i prodotti alla shopping bag, potrà verificare la sua selezione, modificarla e procedere all’acquisto. Per completare il suo acquisto, sarà sufficiente inserire le informazioni richieste e controllare la selezione prima di procedere a confermare l’ordine.

     

    E’ possibile effettuare un ordine nel sito CHURCH’S anche registrandosi tramite la sezione del My Account.

    Church-footwear.com offre un’ampia selezione di prodotti sia delle collezioni storiche che stagionali ed il catalogo è regolarmente aggiornato con i nuovi arrivi.

     

    Se l’articolo che sta cercando non è al momento disponibile, può contattare il servizio clienti per email all’indirizzo client.service.eu@church-footwear.com o telefonicamente al numero 0 0800 1873 0000, fornendo il codice dell’articolo, il nome del prodotto e la taglia; un membro del nostro team sarà lieto di aiutarla a localizzare l’articolo che sta cercando.

    Tutti gli articoli sono disponibili a meno che non siano contrassegnati come “non disponibile” su ogni singola pagina di dettaglio del prodotto. Le facciamo presente che anche se un articolo si trova nella sua shopping bag, può ancora essere comprato da un altro cliente finché lei non ha completato il suo ordine.

    Può anche completare l’ordine sul nostro sito come “guest”, ma creando un account con CHURCH’S, potrà accedere ai seguenti benefici:

    ●       Storicizzare gli ordini effettuati ed accedere ai precedenti acquisti

    ●       Richiedere un reso direttamente dal suo conto

    ●       Salvare prodotti sulla sua Wish List

    ●       Ricevere gli avvisi dei nuovi arrivi

    ●       Gestire i dettagli del suo account, la cronologia degli ordini e le sue mail preferite

                                                                 

    In quanto parte del Gruppo Prada, il suo account di CHURCH’S le permetterà di utilizzare le stesse informazioni di login per gli acquisti online di altri marchi del gruppo.

    Accettiamo correntemente sia PayPal che tutte le principali carte di credito come indicato al checkout.

     

    Noi di CHURCH'S siamo costantemente impegnati nel miglioramento del servizio ecommerce e saremo lieti di ricevere suggerimenti circa metodi di pagamento alternativi.

    L’importo totale dell’ordine sarà addebitato soltanto dopo che avremo verificato i dettagli della sua carta di credito, confermato la disponibilità dei prodotti e preparato l’ordine per la spedizione.

     

    L’addebito avverrà nella stessa valuta dei prezzi indicati al checkout. L’importo totale dell’ordine include le spese di spedizione ove previste, tasse e imposte, che saranno dettagliate al checkout.

     

    Church-footwear.com si avvale dei più evoluti sistemi di sicurezza per proteggere I suoi dati di pagamento, a garanzia dell’assoluta sicurezza di tutte le transazioni.

    Dopo che avrà cliccato sul bottone “Acquista” confermando l’ordine, il pagamento sarà sottoposto ad un controllo di sicurezza. Una volta che questo sarà andato a buon fine, una email di proposta ordine sarà inviata sia a CHURCH’S che all’indirizzo email indicato sul modulo di acquisto.

     

    Una volta che l’ordine le sarà stato inviato riceverà una conferma di spedizione contenente i dettagli utili a tracciare la consegna con il corriere DHL.

     

    L’ordine si intende confermato da CHURCH’S soltanto mediante l’invio di una email di conferma all’indirizzo email indicato sul modulo di acquisto. La mail conterrà la conferma ed il riepilogo dei dettagli dell’ordine, quali la descrizione, i dati del prodotto e l’importo totale dell’ordine, ivi incluse tasse ed eventuali spese di spedizione. 

    Per ragioni di sicurezza non possiamo cambiare i prodotti dell’ordine né l’indirizzo di spedizione. Tuttavia, se dovesse riscontrare degli errori nei dati forniti, la invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti

     

    Se desidera cancellare il suo acquisto, la preghiamo di contattarci il prima possibile. Una volta preparato l’ordine per la spedizione, la consegna non potrà più essere annullata. Potrà tuttavia richiedere la restituzione seguendo le istruzioni che trova nella sezione “Resi”.

     

    Prima di confermare la proposta dell’ordine dovrà leggere ed accettare le Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul presente sito web, provvedendo a salvarle sul proprio dispositivo o stamparle.

     

    Qualora non dovesse ricevere l’email della proposta d’ordine entro 24 ore dal momento in cui ha portato a termine l’acquisto, la invitiamo a contattarci per verificare che l’ordine sia stato correttamente ricevuto. 

SPEDIZIONE

  1. CHURCH’S collabora con DHL per assicurare una consegna veloce e sicura di tutti gli ordini.

    Se gli articoli sono disponibili, la consegna avviene solitamente entro 2-4 giorni lavorativi dal momento in cui viene inviata la mail di conferma ordine da parte di CHURCH’S. Una volta che il pacco è spedito, riceverà una conferma ed una mail separata da parte di DHL con i dettagli utili a tracciare la sua consegna.

     

    In alcuni casi, gli articoli potrebbero non essere immediatamente disponibili presso il punto di spedizione e dovranno quindi essere inviati da un altro luogo. In questo caso il suo ordine potrebbe impiegare più tempo del previsto e sarà nostra cura contattarla qualora ciò dovesse causare ulteriore ritardo.

     

    Le ricordiamo che le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì in orario d’ufficio. Poiché il corriere richiederà una firma, le consigliamo di scegliere un indirizzo di spedizione presso il quale lei o una persona di sua fiducia sia disponibile durante la giornata. 

    Qualora non sia presente nessuno per firmare alla consegna del pacco, DHL lascerà una notifica ed un numero di telefono affinché lei possa, chiamandoli, riprogrammare la consegna. Se ha bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattare il nostro Servizio Clienti

    CHURCH'S offre consegna gratuita attraverso DHL per ordini superiori a £ 50 / € 50. Sotto questa soglia le spese di spedizione ammontano rispettivamente a £ 10 / € 10

    Gli ordini effettuati online possono essere ritirati direttamente in una delle nostre Boutiques. Per selezionare questa opzione, scelga la modalità “ritiro in negozio” al checkou

     

    Non appena la merce sarà pronta, riceverà una mail di avviso da presentare in negozio all’atto del ritiro, unitamente ad un documento d’identità (con foto) valido.

     

    Dal momento della notifica email la merce rimarrà a disposizione per 14 giorni. Se decorsi 14 giorni l’articolo non è stato ancora ritirato, ci riserveremo il diritto di annullare la vendita dandone debita comunicazione ed effettuando il rimborso dell’importo pagato.

    Tutti gli ordini effettuati su church-footwear.com sono tracciabili.

     

    Al momento della spedizione, al suo ordine verrà assegnato un numero di tracciamento DHL e contestualmente riceverà una mail contenente questo numero ed il relativo link. Può accedere a queste informazioni anche tramite qui.

    Dal sito italiano, gli ordini possono essere spediti soltanto in Italia.

    Purtroppo, dal momento che tutte le spedizioni necessitano di una firma alla consegna, non siamo in grado di spedire ai PO Boxes o a indirizzi generici.

    Tutte le calzature CHURCH’S sono confezionate nelle nostre scatole da scarpe personalizzate, che vengono poi assicurate con un nastro ed inserite all’interno di una borsa marrone CHURCH’S. Questa è poi posta dentro una scatola da spedizioni nera, anonima ed imbottita per proteggere ulteriormente il suo ordine durante il trasporto. Tutti gli altri articoli sono imballati in modo simile.

    .Ogni acquisto CHURCH’S è assicurato dal momento della spedizione dal nostro magazzino o negozio fino al momento in cui le viene consegnato. Ogni ordine richiede una firma di ricevuta alla consegna, la quale certificherà il buon fine della consegna stessa ed il completamento dell’ordine. Una volta che avrà ricevuto il suo articolo ed avrà apposta la firma, la responsabilità dei beni passerà a lei e CHURCH’S non sarà più responsabile in alcun modo degli articoli consegnati. 

RESI

  1. Confidiamo che ogni ordine ricevuto da CHURCH’S sia di suo gradimento; tuttavia, se per qualsiasi motivo non fosse pienamente soddisfatto degli articoli acquistati, può restituirceli gratuitamente entro 28 giorni dalla consegna. Se desidera cancellare il suo ordine o restituire qualsiasi articolo, è necessario che ce lo notifichi entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine stesso e che gli articoli vengano restituiti entro ulteriori 14 giorni dalla data della notifica.

     

    Le raccomandiamo di leggere la nostra Policy dei Resi prima di effettuare una richiesta.

     

    Per avviare il processo di reso dei suoi articoli la preghiamo di attenersi ai seguenti passaggi:

     

    1.     Acceda alla sezione del sito web dedicata ai resi o clicchi qui e inserisca il suo numero d’ordine e l’indirizzo email ad esso associato.

     

    2.     Selezioni articolo(i) e quantità che desidera restituire, scegliendo il motivo del reso tra le opzioni fornite.

     

    1. Dopo aver ricevuto la email di approvazione alla sua richiesta di reso, inserisca all’interno del pacco gli articoli, lo sigilli saldamente e applichi all’esterno del pacco l’etichetta di spedizione prepagata, che dovrà fornire all’autista.
    2. Per organizzare un ritiro gratuito in base alle sue esigenze, la preghiamo di inviare una email a church.it@dhl.com (cc client.service.eu@church-footwear.com), specificando il suo indirizzo di ritiro, il numero di telefono, la data e l’orario ed il ritiro verrà prenotato per suo conto. Riceverà una email da DHL con la conferma dei dettagli del ritiro. In alternativa, qui puoi selezionare il punto di consegna DHL più vicino.

     

    Riceverà una email di conferma non appena il reso sarà stato processato con esito positivo.   

    Attualmente www.church-footwear.com non è purtroppo in grado di accettare richieste di cambio. La preghiamo di richiedere un reso e di creare un nuovo ordine per acquistare l’articolo che desidera.

    Una volta che avremo ricevuto il pacco, verificheremo la condizione degli articoli prima di accettare il suo reso ed autorizzarne il rimborso.

     

    Tale rimborso sarà emesso direttamente sulla stessa carta di credito o altro metodo di pagamento originariamente utilizzato per l’acquisto, nella stessa valuta, entro 14 giorni dal ricevimento degli articoli resi.

     

    Le invieremo una mail di conferma non appena verrà autorizzato il rimborso. Il tempo necessario affinché l’importo riaccreditato sia visibile sul suo conto dipende dalle condizioni del metodo di pagamento utilizzato. 

    I prodotti dovranno essere restituiti nello stesso stato in cui sono stati consegnati. La preghiamo dunque di assicurarsi che i prodotti siano integri e completi, mai indossati, utilizzati o danneggiati in alcun modo, e che vengano restituiti nel loro imballo originale, con le etichette con cui sono stati ricevuti ancora nella loro posizione originale. Nel caso in cui un prodotto sia stato fornito con etichetta di sicurezza, il reso di questo prodotto non sarà accettato se tale etichetta originale è stata rimossa, rotta o manomessa.

     

    Qualsiasi ulteriore informazione riguardante i resi è spiegata in dettaglio nel nostra Policy dei Resi. Le raccomandiamo di leggerla prima di effettuare una richiesta.

PRODUCT

  1. Sebbene CHURCH’S possieda la propria griglia taglie, queste ultime sono indicate sulla pagina di ogni prodotto secondo il sistema di misura in uso nella singola nazione o regione dalla quale si sta effettuando l’accesso al sito web (es. taglie italiane per il sito web italiano). Se necessario può anche consultare la nostra tavola di conversione taglie. La informiamo inoltre che la maggior parte delle calzature sono offerte sia in taglia intera che in mezza taglia.

     

    L’attribuzione taglie delle calzature uomo CHURCH’S fa riferimento sia alla lunghezza che alla larghezza. La misura della lunghezza segue la griglia taglie standard, mentre le misure precise della larghezza possono variare a seconda delle forme utilizzate e quindi vengono raggruppate in tre tipi di larghezze, da standard a ampia: F, G, H.

     

    Per una spiegazione più completa su come trovare la calzata perfetta per lei, la preghiamo di consultare la nostra Guida Misure & Calzata.

     

    Offriamo resi gratuiti su tutti gli articoli acquistati su www.church-footwear.com, quindi in caso di dubbio consigliamo sempre di ordinare più taglie da provare a casa.

    Una forma è la struttura solida sulla quale la calzatura viene realizzata. La forma conferisce alla calzatura la sagoma e la calzata e ne determina inoltre l’altezza specifica del tacco, la forma della punta, la larghezza e la taglia.

     

    La maggior parte delle nostre calzature è costruita su una forma identificata singolarmente con un numero. Se trova il paio di CHURCH’S perfetto per lei e le piace la sua forma e la calzata, molto probabilmente vorrà acquistare il suo prossimo paio scegliendo proprio un modello lavorato a partire dalla stessa forma.

     

    Abbiamo numerose tipologie di forme particolarmente apprezzate, alcune delle quali sono in uso da decenni. Per una spiegazione più completa la preghiamo di consultare la nostra Guida Forme.

    La costruzione Goodyear è sinonimo di calzature inglesi di qualità fatte a mano. Si tratta di un processo di costruzione particolarmente lungo, che prevede la cucitura di un guardolo (striscia di pelle) tra la tomaia e la soletta interna, che viene poi successivamente cucito sulla suola. Questa lavorazione permette di prolungare la vita della calzatura, ostacolando la penetrazione dell’acqua e permettendo di poterla successivamente risuolare, allungandone di fatto la durata di anni o perfino decenni.

    Il marchio CHURCH’S è famoso per la sua costruzione “Goodyear” in uso da più di cento anni e la maggioranza delle nostre calzature viene prodotta nel nostro stabilimento di Northampton utilizzando proprio questo metodo. La tipologia di costruzione è indicata nella sezione “Dettagli Prodotto” nella pagina specifica di ogni prodotto sul nostro sito web. 

    Un paio di CHURCH’S può durare anni o decenni, in base alle cure ricevute. Sebbene siamo in grado di rimettere completamente a nuovo le suole delle sue calzature a costruzione “Goodyear”, non possiamo sostituirne le tomaie, per questo è importante pulirle e lucidarle regolarmente.

     

    Ci sono alcuni accorgimenti che possono prolungare la vita delle sue CHURCH’S. Qui di seguito quanto raccomandiamo:

     

    ●       Evitare di indossare le calzature in caso di maltempo, cercando di mantenerle asciutte

    ●       Utilizzare le paia a rotazione, concedendo loro il tempo di asciugarsi prima di indossarle nuovamente

    ●       Utilizzare un calzascarpe per indossare le calzature

    ●       Inserire un tendiscarpe nelle calzature non appena le toglie

    ●       Pulire e lucidare le calzature ogni due o tre settimane

    ●       Evitare che le suole si consumino completamente, altrimenti non saremo in grado di ripararle

    ●       Riporle nella loro scatola originale, al riparo dalla luce e dalla polvere

     

    Per una guida completa sul come prendersi cura delle sue calzature la preghiamo di consultare la nostra Guida “Shoe Care”.  

    Il marchio CHURCH’S è famoso per la sua costruzione “Goodyear”, che grazie alla presenza di un guardolo permette un semplice ricondizionamento. Le raccomandiamo di inviare le nostre calzature a costruzione “Goodyear” ai nostri professionisti delle riparazioni a Northampton per un servizio completo; in fondo gli esperti sono loro.

    Alcuni dei modelli meno strutturati e le nostre calzature da donna possono essere realizzati utilizzando la cucitura Blake, il che vuol dire che solo la componentistica esterna della suola e del tacco potrebbe essere sostituita. Dal momento che non possiamo garantire un risultato ottimale, purtroppo non offriamo un servizio di riparazione su calzature o sneakers con cucitura Blake.

     

    Nel caso che le calzature siano state precedentemente riparate da terzi non autorizzati non saremo in grado di offrire alcuna riparazione.

     

    Per ulteriori informazioni sul nostro servizio di riparazioni la preghiamo di consultare la nostra pagina Riparazioni.

    Se è nuovo in CHURCH’S o semplicemente ha bisogno di un piccolo aiuto nella scelta della taglia giusta, della calzata o del modello più adatto a lei e non trova le informazioni necessarie sul sito, le raccomandiamo di richiedere un appuntamento con un membro dello staff in uno qualsiasi dei nostri negozi.

    Durante l’appuntamento, un membro dello staff del nostro negozio le mostrerà le collezioni, le parlerà dell’heritage CHURCH’S, delle competenze artigianali necessarie a creare le nostre calzature e l’aiuterà a trovare il modello, la taglia e la calzata perfette per le sue esigenze.

    Per richiedere un appuntamento, prego cliccare qui.

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