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よくあるご質問(FAQ)

商品の購入について

  1. ご注文方法について

    チャーチのオンラインストアでは、簡単なステップでお気軽にお買い物をお楽しみいただけます。まず、新作入荷アイテムや
    ご興味のある商品またはコレクションのカテゴリーを選択します。条件を絞り込む場合は、フィルター機能を使用し、スタイル、カラー、素材、ラストを選択します。

     

    お買い上げになられる商品をショッピングバッグに追加します。ショッピングバッグの中の商品は、ご購入手続きに進む前に確認・変更することができます。必要情報をご入力の上、ご注文内容を再度ご確認いただき、ご購入手続きを完了してください。

     

    また、「マイアカウント」セクションにあらかじめログインすることで、よりスムーズにチャーチのウェブサイトでお買い物をお楽しみいただけます。

  2. 探している商品が見つからない場合

    チャーチの公式サイトでは、主要商品や季節のコレクションなど、幅広いアイテムを豊富に取り揃えています。また新作アイテムを含む商品リストは定期的に更新されています。

     

    お探しの商品がオンラインストアで見つからない場合は、カスタマーサービスまでEメールまたはお電話でご連絡ください。
    その際、商品コード、商品名、サイズなどの詳細をお知らせください。担当者がお探しの商品を見つけるお手伝いをいたします。

     

    【Eメール】client.service.jp@church-footwear.com 【電話】0120-80-1873

  3. 商品の在庫について

    各商品ページにてサイズを選択した際に「在庫切れ」の記載がない限り、すべての商品には在庫があります。たとえショッピングバッグに商品が入っている場合でも、注文が完了するまでは他のお客様が先に購入される可能性がありますのでご注意ください。

  4. アカウントに登録するメリットについて

    チャーチの公式サイトでは、ゲストとしてお買い物をお楽しみいただけますが、チャーチのアカウントを作成することで、以下の機能をご利用いただけるようになり、お買い物をよりスムーズにお楽しみいただけます。

     

    ●       注文の追跡・過去の購入履歴を確認する

    ●       アカウントから直接返品を依頼する

    ●       “欲しいものリスト”に商品を保存する

    ●       在庫が入荷した際に通知を受ける

    ●       アカウントの詳細、注文履歴、Eメールの詳細設定を管理する

     

    プラダ・グループの一員であるチャーチのアカウントを作成すると、グループの他のブランドの商品をオンラインで購入する際に同じログイン情報を使用することができます。

  5. 支払い方法について

    オンラインストアでは、ご購入手続き画面に表示される主要クレジットカードをご利用いただけます。

  6. 支払い代金の引き落とし時期について

    ご注文の合計金額は、お客様のクレジットカード情報を確認後、商品の在庫を確保し配送の準備が整うまで請求されません。

     

    代金は、ご購入手続き画面に表示される通貨で請求されます。ご注文の合計金額には、ご購入手続き画面に表示される送料と税金が含まれます。

  7. クレジットカードやデビットカードの安全性について

    チャーチ公式サイトでは、お客様のお支払い情報を保護するために、すべての取引において最先端のセキュリティシステムを採用しております。

  8. 注文完了の確認について

    「購入する」ボタンをクリックしてご注文を確定した後、お支払い情報のセキュリティチェックが行われます。お支払い情報の内容が確認でき次第、ご注文フォームにご入力いただいたお客様のEメールアドレスとチャーチの両方にご注文の確認メールが送信されます。

     

    ご注文の商品が発送されると、ヤマト運輸のお問い合わせ伝票番号を記載した商品発送のお知らせメールをお送りいたします。

     

    ご注文フォームに入力されたEメールアドレスに、チャーチから商品発送のお知らせメールが送信されるまで、ご注文は確定されません。このEメールには、ご注文内容、税金と送料を含むご注文の合計金額などが記載されています。

  9. 注文内容の変更について

    セキュリティ上の理由により、ご注文済みの商品や配送先を変更することはできません。ご注文内容に間違いがある場合は、クライアントサービスまでご連絡ください。

     

    ご注文をキャンセルされる場合は、すぐにご連絡ください。なお、発送準備完了後のお客様都合によるご注文のキャンセルは、承ることができませんので、あらかじめご了承ください。ただし、「返品」セクションの説明に従って返品をお申し込みいただけます。

     

    ご注文を確定する前に、当サイトにある利用規約をお読みになり、同意していただく必要があります。

     

    ご注文確定後24時間以内にご注文の確認メールが届かない場合は、クライアントサービスまでお問い合わせください。

商品の出荷・配送について

  1. お届け方法・配送日について

    チャーチはヤマト運輸と提携し、あらゆる商品の迅速で安全な配送に努めております。商品に在庫がある場合は、1~2営業日以内にご注文を処理し、商品の出荷後2~4営業日以内にお客様のお手元にお届けします(ただし、これを保証するものではありません)。商品が出荷されると、配送状況の確認方法をお知らせする「商品発送のお知らせ」メールが届きます。

     

    商品が配送センターからすぐに発送できる場合もあれば、別の場所からリクエストする必要がある場合もあります。ご注文商品のお届けまでにお時間を要する場合は、事前にお客様にご連絡いたします。

     

    宅配業者の配達時間は、月曜日から日曜日までの営業時間内となりますのでご了承ください。土曜日または日曜日にご注文いただいた商品は月曜日、祝日のご注文は翌営業日の受付になります。宅配便には受領印・サインが必要なため、日中にどなたかがご在宅の住所を配送先に指定することをおすすめいたします。

     

  2. 不在で荷物を受け取れなかった場合

    ご不在で荷物をお受け取りになれなかった場合は、ヤマト運輸の「ご不在連絡票」に記載されている電話番号にご連絡の上、再配達を依頼してください。さらにサポートが必要な場合は、当社のクライアントサービスまでご連絡ください。

  3. 商品の配送料について

    チャーチのオンラインストアでご注文いただいた全商品の配送および返品は、ヤマト運輸を通じて無料でご提供しております。

  4. 店舗受け取りについて

    オンラインストアでご注文になった商品は、チャーチ表参道店で直接受け取ることができます。このオプションを選択するには、「店舗受け取り」オプションをお選びください。

     

    商品の受け取りが可能になった時点で通知メールが届きます。店舗で商品をお受け取りになられる際は、顔写真付きの本人確認書類が必要となります。

     

    ご注文の商品は通知メールを受領後14日以内にお受け取りください。14日を過ぎてもまだお受け取りがない場合、ご注文はキャンセルとなります。商品は在庫に返却され、商品代金はお支払い時にご利用いただいた決済方法に対し払い戻しされます。

  5. 注文状況の追跡について

    チャーチ公式サイトでご注文いただいた商品はすべて追跡可能です。

     

    ご注文の商品が出荷され次第、ヤマト運輸のお問い合わせ伝票番号が割り当てられます。伝票番号と追跡用のリンクを記載したEメールがお手元に届きます。「マイアカウント」でもこの情報をご覧いただけます。ヤマト運輸のウェブサイトでも、最新の配送状況を確認することができます。

  6. 海外への発送について

    日本のオンラインストアでお買い上げいただいた商品の配送先は、日本国内のみに限らせていただきます。

  7. 私書箱(P.O.BOX)への発送について

    申し訳ございませんが、商品配送の際に必ず受領証明が必要となるため、私書箱などの一時的な住所への配送は承っておりません。

  8. 商品の梱包方法について

    チャーチでご注文いただいたフットウェア商品は、すべてカスタムメイドのシューボックスに梱包しリボンをお付けした後、ブラウンのチャーチのバッグにお入れしてお届けいたします。さらに配送中に商品を保護するために、ラベルのないパッド入りの黒い配送箱に入れてお届けします。他のタイプの商品も同様の方法で梱包しています。

  9. 配送保険について

    チャーチでご購入いただいた商品はすべて、倉庫や店舗から発送された時点からお手元に届くまで保険が適用されます。配達された商品にはすべて、無事に配達されたことを証明するための受領印・サインが必要です。ご注文の商品が配達され、受領印・サインが行われた時点で、配達された商品の責任はお客様のものとなり、チャーチは一切責任を負うものではありませんのでご了承ください。

返品・交換について

  1. オンラインストア購入商品の返品方法

    商品の品質管理には万全を期しておりますが、お買い上げいただいた商品にご満足いただけない場合は、商品到着後
    14日以内であれば返品をお受けいたします(ただし、「セール」の表記がある商品は対象外となります)。

     

    返品をお申し込みになる前に、返品ポリシーをお読みになることをおすすめします。

     

    1.      当サイトの返品セクションにアクセスし、お客様のご注文番号とご注文の際に登録いただいたEメールアドレスを入力してください。

     

    2.      返品を希望される商品と数量を選択してください。オプションから返品の理由を選択してください。

     

    3.      お客様からの返品リクエストを受領後、ご希望の引き取り日時の確認および返品手配のため、当社のクライアントサービスチームよりご連絡を差し上げます。

     

    4.      商品とお届け時に同梱されていたボックス、タグ、包装用品等を返品用の箱に入れ、ガムテープ等でしっかりと梱包いただき、引き取りの宅配業者にお渡しください。ご不明な点がございましたら、0120-80-1873までお電話いただくか、client.service.jp@church-footwear.comまでEメールにてお問い合わせください。

     

    返品処理が完了次第、返品手続き完了のメールをお送りいたします。

  2. ご購入商品の交換について

    現在、www.church-footwear.comでは商品の交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。返品をお申し込みいただき、ご希望の商品を新たにご注文ください。

  3. 返金にかかる日数について

    弊社にて返品された商品を受領後、商品の状態を確認の上、返品および返金手続きを行います。

     

    返金が確定した時点で、返金処理完了のお知らせメールをお送りします。返金手続きの結果は、返金手続き完了後、約1~2か月でお客様の口座に反映されます。詳細につきましてはご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

  4. 返品の条件について

    商品は、配送された時と同じ状態で返品いただく必要があります。未着用・未使用で、汚れや欠損などの損傷がなく、すべてのタグが付いた完全な状態で配送時の箱に入れてご返品ください。商品にセキュリティタグが付いていた場合、タグが取り外されていたり、破損している状態の商品は返品をお受けできませんのでご了承ください。

     

    返品に関する詳細は、返品ポリシーに記載されていますので、返品をお申し込みいただく前にご確認をお願いいたします。

商品について

  1. 正しいサイズの選び方について

    チャーチのシューズは、通常フルサイズとハーフサーズをご用意しています。当社の商品ページのドロップダウンボックスでサイズを選択する際は、メンズ商品はUKサイズを、ウィメンズ商品はEUサイズを基準にしていますのでご注意ください。日本サイズについては、各商品ページの「サイズガイド」のリンクをクリックして、サイズ換算表をご参照ください。この表にはイギリス、ヨーロッパ、イタリア、フランス、アメリカ、日本のサイズへの推奨換算サイズが記載されています。

    チャーチのメンズシューズは、足の長さと幅に基づいてサイズをお選びいただけます。当社のシューズの採寸は一般的な靴の採寸方法に従っていますが、正確な幅の採寸は使用されたラストによって異なるため、スタンダードからワイドまで、F、G、Hの3つの幅に分かれています。

     

    お客様に最適なサイズについてのご相談・ご質問は、当社のクライアントサービスにて承ります。Eメール(client.service.jp@church-footwear.com)にてお問い合わせください。

     

    www.church-footwear.comでご購入いただいた商品は、全て無料にて返品を承ります。そのため、サイズが確かでない場合は、実際にお試しいただくために複数のサイズをご注文になることをおすすめします。

     

  2. ラストについて

     

    ラストは、靴の形のもとになる木型のことをいいます。ラストは靴のフォルムとフィット感はもちろん、ヒールの高さ、つま先の形、靴の幅、サイズを決定する要素です。

     

    当社のほとんどのシューズがラストに基づいて作られており、それぞれに番号が付いています。お客様のお好みのフォルムと
    フィット感をもつ理想のチャーチのシューズが見つかった場合は、次回も同じラストを使用したシューズをご購入されることをおすすめします。

     

    当社には多数の人気の高いラストのフォルムがあり、中には何十年も親しまれているラストもあります。ラストに関するご質問・お問い合わせは、当社のクライアントサービスまでEメール(client.service.jp@church-footwear.com)にてご連絡ください。

  3. グッドイヤーウェルト製法について

    グッドイヤーウェルト製法は、伝統的な手縫いの製法で仕立てあげられる高級英国靴の代名詞です。アッパーとインソールの間、そしてソールにウェルト(1枚の細い革)を縫い付けるため、全ての工程に非常に時間を要します。この作業により水の侵入を防ぐことができるため、繰り返しソール交換を行うことが可能となり、靴の寿命を延ばすことができます。そのため、
    何年、何十年と長くご愛用いただけます。

     

    チャーチは100年以上にわたりグッドイヤーウェルト製法を使用してきたことで有名です。当社の大半のシューズがこの製法を使ってノーサンプトン工場で作られています。製法のタイプは、当サイトの各商品のページにある「商品の説明」セクションに表示されています。

  4. チャーチのシューズのお手入れ方法について

    チャーチのシューズは、お手入れ次第で何年あるいは何十年とご愛用いただくことができます。グッドイヤー製法のシューズのソールは完全に張り替えることが可能ですが、アッパーの交換はできないため定期的なお手入れが必要となります。

     

    チャーチのシューズを長持ちさせるために、次のことにお気をつけください。

     

    ●       悪天候の時に履くことは避け、なるべく乾いた状態でキープする

    ●       複数のシューズを交代で履いて、完全に乾いてから履くようにする

    ●       靴を履くときはシューホーン(靴べら)を使う

    ●       靴を脱いだ後はすぐにシューキーパーを入れる

    ●       2~3週間に1回は汚れやホコリを落とし、磨き上げる

    ●       ソールが完全にすり減ると修理が不可能なため、その前に交換する

    ●       ホコリがつかないようにし、通気性の良い屋内の暗所で保管する

     

     

    シューズのお手入れ方法について詳しくは、靴のお手入れガイドをご覧ください。

  5. チャーチのシューズの修理について

    チャーチは、グッドイヤーウェルト製法を使用した実直な靴づくりで定評があります。この製法で作られた靴はウェルトがあるため修理が簡単です。グッドイヤーウェルト製法で仕立てられたシューズの修理については、当社の正規修理業者のもとで包括的な修理サービスを受けられることをおすすめします。

     

    一部のなめらかなシルエットのシューズや女性用シューズにはマッケイ製法が使用されており、ソールの一部とヒールのみが交換可能となります。完璧な仕上がりを保証できないため、マッケイ製法のシューズやスニーカーには修理サービスをご提供しておりませんのでご了承ください。

     

    当社の正規修理業者以外によって過去に修理されたことのあるシューズの修理はいたしかねます。

     

    修理サービスに関する詳細は、当サイトの修理についてページをご覧ください。

  6. ストアアポイントメントサービスについて

    チャーチの商品を初めて購入される場合や自分に合ったサイズ、フィット感、スタイルをご自身で判断するのが不安な場合、また当サイトでお探しの情報が見つからない場合は、アポイントメントをお取りいただき、お近くのチャーチストアで直接スタッフにご相談いただくことをおすすめします。

     

    このアポイントメントでは、ストアのスタッフがチャーチの伝統とシューズを作るのに必要なクラフツマンシップをご紹介しながらコレクションをご案内し、お客様のご希望に合った最適なスタイル、サイズ、フィット感を見つけるお手伝いをいたします。

     

    アポイントメントのご予約は、こちらをクリックしてください。

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