GENERELLE VILKÅR OG BESTEMMELSER FOR SALG

Bulgarian version
German version
Greek version
Spanish version
Estonian version
French version
Hungarian version
Italian version
Latvian version
Dutch version
English version
Polish version
Portuguese version
Romanian version
Slovak version

 

1. Innledning

1.1. Salget av produkter av merket«Church’s»  gjennomført eksternt gjennom dette nettstedet ved tilgang på URL-adressen https://www.church-footwear.com/eu/en.html (heretter kalt «Nettstedet») reguleres av følgende Generelle vilkår og bestemmelser for salg.
Produktene som tilbys på nettstedet selges direkte av Prada S.p.A. (heretter kalt «PRADA»). PRADA er et selskap stiftet i henhold til italiensk lovgivning med hovedkontor på adressen Antonio Fogazzaro nr.28, 20135 Milano (MI), Italia, skattekode, MVA-nummer og registrert i Selskapsregisteret i Milano med nummer 10115350158, REA nr. 1343952 MI. Kontaktopplysninger for PRADA gis i punkt 13.1 i disse Generelle vilkår og bestemmelser for salg.
Disse Generelle vilkårene og bestemmelsene for salg inneholder viktig informasjon om forbrukerrettigheter og -forpliktelser samt de begrensningene og utelukkelsene som gjelder for kundene, og regulerer alle kjøpekontrakter mellom PRADA og kunden. Når kunden godtar disse Generelle vilkårene og bestemmelsene for salg, blir de part i en kjøpekontrakt som inngås mellom kunden og PRADA.
Disse Generelle vilkårene og bestemmelsene for salg må leses gjennom nøye før man sender en bestilling til PRADA. Disse generelle vilkårene og bestemmelsene for salg vil fortelle kundene hvem PRADA er, hvordan PRADA vil levere produktene til forbrukerne, hvordan PRADA kan endre eller oppløse kontrakten, hva forbrukeren bør gjøre hvis han/hun har problemer og annen viktig informasjon. Hvis forbrukeren mener det er feil i disse generelle vilkårene og bestemmelsene for salg, oppfordres han/hun til å kontakte PRADA for å diskutere dette.
Forbrukeren samtykker til at disse generelle vilkårene og betingelsene for salg vil gjelde for hans/hennes kjøp av produktene. Når forbrukeren gjør en bestilling av produktene, vil han/hun være forpliktet til å godta disse generelle vilkårene og bestemmelsene for salg ved å velge den tilhørende, klart merkede ruten for å godta dette, før bestillingen bekreftes. Hvis forbrukeren nekter å godta disse generelle vilkårene og bestemmelsene for salg, vil ikke han/hun kunne bestille noen produkter fra dette Nettstedet.

1.2. Bruken av den eksterne salgs-tjenesten som reguleres av de generelle vilkårene og bestemmelsene for salg heri, er utelukkende forbeholdt forbruker (heretter individuelt kalt «Kunde», eller felles som «Kunder»,) som betyr en fysisk person (eller gruppe av fysiske personer) dvs. et individ, som handler for formål som ikke er knyttet til, eller ikke primært knyttet til, aktiviteter tilknyttet virksomheter, industri, entreprenørskap, produksjon, eller erfrie, entreprenørtilknyttede, håndverkspregede eller profesjonelle, som er over 18 år gamle (eller, hvis de er yngre, har nådd den alder som gir rettsevne etter lovverket i hans/hennes land, og eller handler med godkjenning fra, eller gjennom hans/hennes verge).
Videresalg eller overføring av produktene kjøpt på Nettstedet for et hvilket som helst kommersielt forretningsmessig - eller videresalgs- eller profesjonelt formål, er uttrykkelig forbudt.
Kundene godtar å ikke skulle bruke produktet for noen formål som er kommersielle, forretningsmessige eller rettet mot videresalg, og PRADA har ikke noe ansvar overfor kundene for noe tap av inntekt, forretning, avbrudd i forretningsdrift eller tap av forretningsmuligheter.

1.3. Produktene som tilbys for salg på nettstedet kan bare leveres til en adresse i Østerrike, Belgia, Bulgaria, Kroatia, republikken Kypros, Tsjekkia, Danmark, Estland, Finland (utenom Åland), Germany (utenom Heligoland og Büsingen), Hellas (utenom Athos-fjellet), Ungarn, Latvia, Litauen, Luxembourg, Malta, Monaco, Nederland, Norge, Polen, Portugal, Den irske republikk, Romania, Slovakia, Slovenia, Spania (utenom Kanariøyene, Ceuta og Melilla) og Sweden. Dessverre leverer ikke, PRADA til adresser utenfor disse landene.

1.4. Språkene som brukes i disse generelle vilkårene og bestemmelsene for salg er: Italiensk, engelsk, fransk, tysk, gresk, portugisisk, nederlandsk, spansk, norsk, bulgarsk, kroatisk, estisk, litauisk, polsk, rumensk og slovakisk.
På nettsiden vil kunden kunne velge ett av de forannevnte språkene for å vise og motta disse generelle vilkårene og bestemmelsene for salg samt e-postkvitteringen og e-posten med ordrebekreftelsen som definert i det følgende.

1.5. De generelle vilkårene og bestemmelsene for salg heri, offentliggjøres på nettstedet for  informasjons-, lagrings- og reproduksjonsformål hos kundene i henhold til gjeldende lovverk.

1.6. Kjøpet av produktene reguleres utelukkende av de generelle vilkårene og bestemmelsene for salg som er offentliggjort på nettstedet og som gjelder på tidspunktet for det aktuelle kjøpet.
PRADA forbeholder seg retten til når som helst å endre de Generelle vilkårene og bestemmelsene for salg heri uten å varsle kunden. Alle endringer skal gjøres gjeldende på datoen for publikasjonen av de nye generelle vilkårene og bestemmelsene for salg på dette nettstedet, og vil derfor bare tre i kraft for kjøp som utføres etter den datoen den nye versjonen av de generelle vilkårene og bestemmelsene for salg er blitt publisert.
Utskiftningen av de Generelle Vilkårene og Bestemmelsene for Salg heri med den nye versjonen medfører at den tidligere versjonen ikke lenger gjelder, at den blir virkningsløs og ikke-gjennomførbar hva gjelder kjøp foretatt etter at slik tidligere versjon er fjernet fra Nettstedet, også i det tilfellet at slike Generelle Vilkår og Bestemmelser for Salg på noe vis kan nås og/eller er tilgjengelig for den generelle allmennheten via andre nettsteder enn den som er angitt foran,

1.7. Hvis kunden er bosatt i Ungarn, skal ikke kontrakten, inkludert vilkårene mellom PRADA og kunden anses som en skriftlig kontrakt. Dette vil ikke påvirke gyldigheten, anvendbarheten eller håndhevbarheten til noen rettigheter eller plikter etter disse vilkårene.

2. Produkttilgjengelighet

2.1. Kunden erkjenner at produktene som PRADA tilbyr på nettstedet (heretter kalt «Produktene»), har et begrenset antall, og hun/han er derfor klar over at PRADA må sjekke tilgjengeligheten på tidspunktet for kjøpet. PRADA skal gjøre rimelige tiltak for å sikre at produktenes tilgjengelighet er så oppdatert som mulig.

2.2. Av og til kan det hende at tilgjengeligheten for enkelte Produkter medfører besvær. I slike tilfeller skal PRADA informere Kunden straks (og i alle fall innen tidsfristene angitt nedenfor) via e-post om at bestillingen som ble gjort, ikke er blitt godtatt og årsakene til at den ikke er blitt godtatt.
Hvis bestillingen kun er delvis tilgjengelig, kommer Kunden til å bli informert om dette.  Men kunden godtar og aksepterer allikevel å motta vare de produktene som er tilgjengelige.

2.3. PRADA forbeholder seg retten til når som helst å endre de produktene som tilbys for salg på nettstedet uten noe varsel. Slike endringer vil ikke påvirke bestillinger som allerede er blitt bekreftet av PRADA.

3. Kjøpsprosess

3.1. Hvert Produkt som tilbys for salg på Nettstedet, kan ses ved å følge en tilhørende link som viser artikkelens fotografiske avbildning, enhetspris, farger og størrelser (hvis det passer). For slike produkter som kan være klart merket på nettstedet som «Forhåndsbestilling» eller «Forhåndsbestilt produkt» eller som «Personliggjorte produkter» som ennå ikke er klare for sending, kommer den aktuelle, tilhørende linken også til å vise den aktuelle, beregnede leveringsdatoen.

3.2. Kunden tillates kun å kjøpe ett eller flere Produkter inntil maksimalt 4 enheter per Produkt unntatt etter hva som er bestemt for visse typer Produkter. PRADA forbeholder seg retten til når som helst å endre begrensningene i antallet Produkter som kan kjøpes via Nettstedet.

3.3. Nettstedet skal angi klart i løpet av bestillingsprosessen hvilke betalingsmetoder som aksepteres for produktene.

3.4. Produktene som kunden velger, skal plasseres i en spesiell seksjon (heretter kalt «Handlekurven»).
En beskrivelse av Produktene inklusive målene eller størrelsene (hvis det passer) sammen med én eller flere avbildninger i digitalt format som tydelig viser Produktene, skal inkluderes i Kundens Handlekurv.

3.5. Selv om PRADA hele tiden har tiltak for å sikre at fotografiene som vises på Nettstedet, nøyaktig gjengir originalproduktene, vil det kunne være enkelt avvik på grunn av tekniske karakteristika og fargeoppløsninger for enheten som brukes av Kunden. Følgelig skal PRADA ikke være ansvarlig for mulig utilstrekkelighet i de grafiske gjengivelsene av Produktene som vises på Nettstedet hvis det er på grunn av de foran nevnte, tekniske grunnene.

3.6. Besøk siden med handlekurven for å se de valgte produktene og totalprisen for kjøpsbestillingen. Før den relevante bestillingen (heretter kalt «Bestillingen») bekreftes, må kunden sjekke nøyaktigheten hva gjelder innholdet i Handlekurven og fylle ut bestillingsformularet i henhold til instruksene som gis på nettstedet.

3.7. Kjøpsprosessen er fullført straks Kunden trykker på den aktuelle, endelige bekreftelsesknappen for bestilling som skal være klart merket «Kjøp nå» (heretter kalt «kjøpsknappen») og derved godkjenner sin bestilling som vil bli sendt direkte til PRADA. Ved å trykke på kjøpsknappen, erkjenner kunden klart at han/hun dersom PRADA godkjenner bestillingen, vil kunden være forpliktet til å betale den aktuelle kjøpsprisen for bestillingen.
Etter å ha trykket på Kjøpsknappen, vil det ikke lenger være mulig for Kunden å modifisere Bestillingen.

3.8. Før bestillingen bekreftes, må kunden bekrefte at hun/han har lest og akseptert de generelle vilkårene og bestemmelsene for salg i dette dokumentet. På slutten av kjøpsprosessen er det tilrådelig at Kunden lagrer eller skriver ut de Generelle Vilkårene og Bestemmelsene for Salg. Vær oppmerksom på at PRADA ikke lagrer noen kopi av den spesifikke kontrakten som er knyttet til bestillingen.

3.9. Kjøpsprosessen må være fullstendig fullført, og unnlatelse av å gjøre dette medfører at Bestillingen ikke kan sendes til PRADA.

3.10. Hver bestilling og de opplysninger om kundensom er nødvendig for kjøpet, skal lagres hos PRADA i det tidsrommet som er bestemt og i samsvar med gjeldende lovgivning.

3.11. Kunder som har registrert seg for innlogging til det reserverte området på nettstedet, skal kunne sjekke sin bestillingsstatus ved å logge seg inn på et slikt område og få tilgang til siden «Mine Bestillinger».

3.12. Kunden er oppmerksom på at han/hun er ansvarlig for at de opplysninger som legges inn på nettstedet eller på andre måter brukes på kjøpstidspunktet er nøyaktige og sannferdige, og påtar seg å lese personvernerklæringen som er publisert på nettstedet, og gi sitt samtykke når dette forespørres, til å behandle personopplysninger.

3.13. Kunden er klar over at hun/han på Nettstedet også vil kunne ha mulighet for:

- å forhåndsbestille et utvalg produkter før den kommersielle lanseringen eller distribusjonen og plasseringen av dem på markedet, og
- å bestille produkter hun/han ønsker permanent å personliggjøre ved å tilføye ikke-fjernbar tilpasning i henhold til de metodene som er angitt på nettstedet (ved for eksempel gjennom varmfoliepreging).

Kunden erkjenner at slike Produkter ennå ikke er tilgjengelige for levering på tidspunktet for innsending av den relevante Bestillingen. Produktene som måtte være forhåndsbestilte av kundene, er tydelig identifisert og merket på nettstedet med ordlyden «Forhåndsbestilling» eller «Forhåndsbestilt Produkt», og produktene som måtte være personliggjorte av kundene, er tydelig identifisert og merket på nettstedet med ordlyden «Personliggjorte produkter».

3.14. Kunden erkjenner og samtykker i at hvis hun/han forhåndsbestiller et produkt og/eller bestiller et personliggjort produkt, skal den aktuelle prisen vist på nettstedet og vist i handlekurven, debiteres kunden på forhånd samtidig med mottaket av bekreftelses-e-posten som definert nedenfor i punkt 4.2, selv om det forhåndsbestilte produktet og det personliggjorte produktet på det tidspunktet ikke er klare for å bli sendt.
Det forhåndsbestilte produktet og det personliggjorte produktet kommer til å bli levert kunden innen den aktuelle, anslåtte datoen angitt på produktbeskrivelsessiden.
Hvis bestillingen som kunden sender, også inneholder ett eller flere forhåndsbestilte produkter og/eller personliggjorte produkter, i tillegg til de produktene som allerede er tilgjengelige, skal alle de aktuelle prisene som er knyttet til en slik bestilling, debiteres kunden på forhånd samtidig med mottaket av bekreftelses-e-posten, selv om slike forhåndsbestilte og personliggjorte produkter kommer til å bli levert på de aktuelle, antatte leveringsdatoene som er angitt på produktsidebeskrivelsen.

3.15. Alle videre spesifikasjoner knyttet til betalingen, leveringen og bekreftelsen av de forhåndsbestilte produktene og de personliggjorte produktene, er gjengitt nedenfor i de forskjellige punktene.

3.16. Kunden erkjenner og gir sitt samtykke til at, med unntak av det som er angitt i dette dokumentet for de forhåndsbestilte produktene og for de personliggjorte produktene, vil de øvrige punktene i disse generelle vilkårene og bestemmelsene for salg i dette dokumentet, også gjelde de forhåndsbestilte produktene og de personliggjorte produktene.

4. Kontraktsinngåelse

4.1. Ved bekreftelse av bestillingen sendes bestillingen til PRADA for behandling og kan ikke modifiseres ytterligere.
Bestillingen Kunden legger inn, skal kun behandles av PRADA hvis hele kjøpsprosessen er blitt behørig fullført uten at feil er blitt rapportert av Nettstedet.
Etter å ha gjort bestillingen, og uansett ikke senere enn 48 timer etter at bestillingen er gjort, og uten unødvendige forsinkelser, vil kunden motta en e-post som bekrefter at PRADA har mottatt bestillingen. Men dette betyr allikevel ikke at bestillingen er blitt godtatt. PRADAs godtakelse av bestillingen og inngåelse av kontrakten vil skje som beskrevet nedenfor i punkt 4.2. Kunden kan annullere ordren før han/hun mottar bekreftelses-e-posten, som beskrevet i punkt 4.2 under, ved å varsle PRADA om annulleringen på følgende e-postadresse: client.service.eu@church-footwear.com.

4.2. Kontrakten mellom PRADA og kunden skal anses å ha blitt inngått så snart Kunden mottar en eller flere e-poster med bekreftelse fra PRADA (heretter kalt «Bekreftelses-e-post»).
Bekreftelses-e-posten skal sendes til den adressen som er angitt av Kunden i bestillingsformularet og skal angi den relevante bekreftelsen og et sammendrag av vilkårene og bestemmelsene for salget slik som: Produktets beskrivelse og hovedegenskaper, den samlede bestillingsprisen, herunder eventuelle forsendelseskostnader, adressen for klager, informasjon om tjenester etter salget, om kundens angrerett og hvordan denne utøves.

4.3. PRADA forbeholder seg retten til ikke å akseptere Bestillingen som Kunden har lagt inn, i følgende tilfeller:

a) Produktene som er med i Bestillingen, er ikke tilgjengelige uaktet hva som gjelder for Forhåndsbestilte Produkter,
b) Det er en tvist mellom PRADA og Kunden relatert til en tidligere Bestilling,
c) Kunden har brutt de Generelle Vilkårene og Bestemmelsene for Salg ved tidligere anledninger eller har ikke oppfylt sine plikter som oppstår fra dem,
d) Det har vist seg at Kunden kjøper Produktene for å videreselge dem eller selge dem for kommersielle eller profesjonelle formål,
e) Kunden har vært involvert i eller mistenkes for illegale eller bedragerske aktiviteter.

I slike tilfeller skal PRADA informere Kunden med e-post innen 30 (tretti) dager fra datoen for mottaket av Bestillingen om kanselleringen av den mottatte Bestillingen. I et slikt tilfelle skal ingen Bestilling anses å ha blitt akseptert av PRADA.
Med spesifikk referanse til kun Monaco, vil kunden bli spurt, dersom produktene er helt utilgjengelige, om han/hun ønsker å enten motta et tilgjengelig produkt til samme pris, eller annullere hele bestillingen og få refundert den prisen som er betalt, dersom betalingen allerede har skjedd (slik refusjon vil skje innen tretti dager fra annulleringen).

4.4. Dersom produktene skulle være delvis tilgjengelige, godtar og samtykker kunden til å motta de produktene som er tilgjengelige og vil bare belastes for prisen av de produktene som faktisk blir kjøpt.

5. Pris og Betalingsmetode

5.1. Prisene på alle produktene som tilbys for salg på nettstedet er inkludert merverdiavgift.

5.2. De aktuelle prisene skal vises i Euro (EUR).

5.3. Totalprisen som vises i Handlekurven, omfatter forsendelseskostnader som kan gjelde, og disse skal vises separat.
I alle tilfeller skal PRADA skaffe seg Kundens uttrykkelige samtykke for å belaste eventuelle tilleggskostnader.

5.4. Prisene som vises på nettstedet og angis i handlekurven når kunden bekrefter bestillingen ved å trykke på kjøpsknappen, skal belastes kunden, forutsatt at produktene som er bestilt, er tilgjengelige på dette tidspunktet, med unntak av bestillinger som inneholder forhåndsbestilte produkter og/eller de personliggjorte produkter der det aktuelle beløpet skal debiteres på forhånd i henhold til nedenstående punkt 5.6, selv om de ennå ikke er klare til å bli sendt på dette tidspunktet.
PRADA forbeholder seg retten til å endre prisene på produktene som tilbys for salg på nettstedet når som helst og uten noe varsel. Slike endringer skal kun gjelde framtidige bestillinger og vil ikke påvirke bestillinger som allerede er blitt gjort av kunden.

5.5. PRADA aksepterer kun kredittkort og de andre betalingsmetodene som uttrykkelig er angitt på nettstedet.

5.6. Når det gjelder kredittkortbetalinger, bekrefter og forsikrer Kunden at hun/han er eier av kredittkortet som brukes til kjøpet og nøyaktigheten hva gjelder alle relevante data som settes inn på kjøpstidspunktet slik som: kredittkortnummer, utløpsdato og, hvis det gjelder, sikkerhetskoden.
Transaksjonsbeløp skal kun debiteres Kunden ved:

(i) Verifiseringen av kredittkortdataene, (ii) mottaket fra selskapet som utstedte kredittkortet brukt av Kunden ved belastningsautorisasjonen og (iii) PRADAs bekreftelse om at produktet er tilgjengelig og i alle tilfeller etter at bestillingen er klar for å bli behandlet.

Både med hensyn til bestillinger som kun inneholder forhåndsbestilte produkter eller personliggjorte produkter, og for bestillinger som også inneholder forhåndsbestilte produkter og/eller personliggjorte produkter, kommer det totale transaksjonsbeløpet til å bli belastet for alle produktene – både alle de produktene som allerede er tilgjengelig på dette tidspunktet – og de forhåndsbestilte produktene og/eller personliggjorte produktene som ennå ikke er klare for å bli sendt på det tidspunktet – på det tidspunktet Bekreftelses-e-posten sendes.
Intet beløp kommer til å bli debitert på tidspunktet for innsendingen av Bestillingen.

5.7. Når det gjelder betaling via andre betalingstjenesteleverandører, bekrefter og forsikrer Kunden at hun/han er eier av den kontoen som brukes for kjøpet.
Kunder skal kun debiteres de relevante transaksjonsbeløpene etter mottak at Bekreftelses-e-posten fra PRADA.

5.8. De kjøpte Produktene skal kun sendes etter behørig betaling av det beløpet Kunden skylder.
Hvis Kunden av en eller annen grunn ikke kan debiteres beløpene som skyldes, skal salgsprosessen automatisk avsluttes og salget kanselleres, og Kunden skal senere informeres tilsvarende.

5.9. Hvis ett eller flere produkter ikke er tilgjengelige, skal kunden kun belastes for prisen på de tilgjengelige produktene og mulige tilknyttede, relaterte forsendelseskostnader.

5.10. De opplysningene som er oppgitt for betaling med kredittkort skal håndtert som konfidensielle og/eller som personopplysninger, og skal behandles i samsvar med gjeldende EU-lovgivning og lovgivning i den aktuelle medlemsstaten.

6. Levering

6.1. Kundene vil motta produktene separat så snart de er klare til å sendes. Produktene skal leveres til adressen angitt av Kunden i Bestillingen. Kundens signatur kan kreves ved levering av produktene.
Hvis PRADA ikke kan levere bestillingen av årsaker som ikke kan tilskrives PRADA, vil PRADAs kundeservice kontakte kunden for å ordne ny levering. Hvis bestillingen av disse grunnene ikke kan leveres innen åtte (8) dager etter at kundens bestilling var tilgjengelig for levering, vil PRADA anta at kunden ønsker å trekke seg fra kontrakten. Som følge av at man trekker seg fra kontrakten, skal all betaling som er mottatt fra kunden, inkludert forsendelseskostnader (med unntak for tilleggskostnader som kommer av valg av forsendelse som kunden har gjort i punkt 8.8), refunderes, og kontrakten skal anses å være endelig oppsagt.

6.2. Av sikkerhetsgrunner skal PRADA ikke behandle eventuelle bestillinger adressert til en postboks eller godta en bestilling som ikke muliggjør identifisering av en fysisk person som anses som mottaker av bestillingen og å ha den relevante adressen.

6.3. Produktene som tilbys for salg på nettstedet, vil bare kunne leveres til adresser i de landene nevnt foran (punkt 1.3). I lys av det foregående skal enhver bestilling som medfører levering utenfor disse landene, automatisk avvises ved behandling av bestillingen.

6.4. Hvis kunden er pålagt forsendelseskostnader, skal slike kostnader angis uttrykkelig og separat fra alle andre kostnader eller utlegg før fullføring av registreringen av bestillingen, og før man trykker på kjøpsknappen.

6.5. I henhold til gjeldende lover på det nåværende tidspunkt, er tidsperioden som PRADA er forpliktet til å levere de kjøpte produktene innenfor, maksimalt 30 (tretti) dager fra dagen for inngåelse av kontrakten, unntatt når det oppstår en hendelse som er utenfor det som er rimeligvis kan kontrolleres av den berørte part, og som ikke kan tilskrives noen villet handling, uaktsomhet eller manglende forebyggende handlinger av den part, og dette inkluderer (uten begrensning) streik eller annen arbeidstvist eller -konflikt, brann, flom, storm, epidemi, pandemi, jordskjelv eller andre uheldige værforhold («Force Majeure-omstendighet»).
I alle tilfeller der den aktuelle bestillingen referer til forhåndsbestilte produkter og/eller personliggjorte produkter, skal leveringsdatoen ikke være lengre enn 30 (tretti) dager, og PRADA skal levere disse produktene på de anslåtte leveringsdatoene eller i løpet av den anslåtte leveringsperioden som er blitt avtalt med kunden, som vist kunden på produktsidebeskrivelsen.

6.6. Hvis PRADA ikke leverer Produktene som er bestilt, innen den forannevnte fristen, kan Kunden anmode om at PRADA leverer slike produkter innen en tilleggsfrist som passer under omstendighetene, i samsvar med gjeldende lovverk. Kunden har allikevel juridiske rettigheter dersom PRADA nekter å utføre bestillingen eller leverer noen produkter seng, inkludert hvis PRADA svikter i leveringen av produktene innen en slik tilleggsfrist.
Kunden skal uansett ha rett til straks å avslutte kontrakten hvis produktet som er bestilt, ikke leveres innen den angitte leveringsfristen.

6.7. Kunden kan annullere bestillingen ved å sende en e-post til PRADA på e-postadressen som gis i punkt 13.1 nedenfor, og beskriver bakgrunnen for annulleringen. Dersom en bestillingen inneholder flere produkter, kan kunden avvise eller annullere bestillingen også for bare enkelte av disse produktene (ikke samtlige), hvis han/hun ønsker dette, med mindre det vil redusere verdien merkbart dersom de splittes opp. Etter dette vil PRADA refundere alle beløp som kunden har betalt PRADA for de annullerte produktene og leveringen av disse uten utilbørlig forsinkelse. Hvis produktene er litt levert til kunden, må kunden  enten sende dem per post tilbake til PRADA, eller (his de ikke er egnet til tilbakesending) la PRADA få hente dem hos kunden som angitt i punkt8 nedenfor.

6.8. PRADA skal ha rett til å splitte opp bestillingen i flere forsendelser i samsvar med når produktene blir tilgjengelige for levering, og kunden vil motta produktene separat etter hvert som de blir tilgjengelige for forsendelse. PRADA skal belaste kunden for produktene hvis og når disse blir sendt.

6.9. Straks det kjøpte produktet er sendt, skal kunden motta en e-post til adressen som er angitt i bestillingen. Slik e-post skal inneholde en sporingskode for forsendelsen og en eksklusiv link som gjør det mulig for kunden i sanntid å følge leveringen.
PRADAs kundeservice skal gi assistanse etter behov for eventuelle, mulige problemer knyttet til leveringen. Kundene kan kontakte PRADAs kundeservice via e-post på client.service.eu@church-footwear.com.

6.10. Alternativt til levering med budfirma, og der dette er aktuelt, skal kunden kunne anmode om å få hente produktene som er kjøpt, direkte fra en butikk, som skal kunne velges på nettstedet på kjøpstidspunktet, forutsatt at den aktuelle bestillingen ikke inneholder noen forhåndsbestilte produkter og/eller noen personliggjorte produkter. Hvis kunden ikke henter produktene innen 30 (tretti) dager etter mottaket av e-posten som informerer henne/ham om at produktet er tilgjengelig for henting, skal PRADA kunne annullere salget. I et slikt tilfelle skal kunden informeres med e-post om slik kansellering og skal refunderes eventuelle beløp som allerede er betalt.

6.11. Kunden skal bære risikoen for tap av eller skade på produktene fra det tidspunktet hun/han eller en tredjepart oppnevnt av kunden og noen annen enn budfirmaet, fysisk får disse produktene i sin besittelse.
Hvis på den annen side tapet av eller skaden på produktet skjer før den fysiske leveringen til kunden eller en tredjepart oppnevnt av Kunden, skal PRADA refundere kunden eventuelle beløp som allerede er betalt.

7. Produktkonformitet

7.1. Produktene skal bli levert til kunden uten defekter. PRADA har etterkommet alle reguleringskrav fra EU og andre gjeldende krav knyttet til emballasje og sikkerheten til produktene.

7.2. På leveringstidspunktet bør kunden kontrollere produktene, for å sikre at de er i samsvar med de bestilte artiklene, og at de ikke viser tegn til produksjonsdefekter eller manglende konformitet. Salget av produkter er underlagt de juridiske garantiene som er gitt i henhold til gjeldende lovverk samt eventuelle tilleggsgarantier etter kontrakt som kan være gitt til kunden.

7.3. Hvis det skulle være produksjonsdefekter eller manglende konformitet, skal Kunden ha rett til å kreve at produktenes konformiteten gjenopprettes, enten ved gratis reparasjon eller ved erstatning av produktet, med mindre botemiddelet som kreves, objektivt sett er umulig eller utgjør en overdreven byrde sammenlignet med det andre botemiddelet. Spesifikt kan kunden kreve å få byttet ut produktene i stedet for å få rettet opp en feil, eller hvis feilen bare gjelder en del av dette, kan kunden kreve å få byttet ut denne delen, med mindre PRADA med dette pådrar seg uforholdsmessige kostnader i forhold til prisen på produktene eller omfanget av feilen. PRADA kan alltid erstatte defekte produkter med nye produkter, i stedet for å fjerne defekten, med mindre slik erstatning skaper alvorlige problemer for kunden.
Dersom produktene har defekter som ikke kan rettes opp og som hindrer riktig bruk av produktene, skal kunden har rett til å få produktene erstatte eller til å trekke seg fra kontrakten. Kunden skal ha samme rettigheter dersom defektene kan fjernes, men kunden kan ikke bruke produktene på grunn av gjentatte defekter som oppstår etter reparasjoner, eller på grunn av et stort antall defekter. Hvis produktene har andre defekter som ikke kan fjernes, kan kunden be om enten (i) en rimelig prisreduksjon, eller (ii) oppsigelse av kontrakten og påfølgende refusjon av den prisen man har betalt for kjøpet.
Det er forstått at kunden vil miste en slik rett hvis hun/han ikke informerer PRADA om produktets manglende konformitet innen to (2) år fra den datoen produktet ble levert, med mindre annet er fastsatt i noe gjeldende lovverk. Hvis kunden er bosatt i Bulgaria, og hvis noen skade eller annen defekt på produktet er synlig med en gang, må kunden informere PRADA med en gang. Hvis skaden eller annen defekt på produktet er skjult, må kunden informere PRADA innen seks (6) måneder eller annen frist, dersom og slik som angitt i gjeldende lov.
Det er ingenting i bestemmelsen 7.3 som vil påvirke anvendelsen av obligatoriske bestemmelser i lokale forbrukerkjøpslover som gir mer utvidede rettigheter til kunden.

7.4. For å informere om tilstedeværelsen av Produktdefekter og mangler og for å kreve ett av botemidlene listet opp foran, skal Kunden kunne kontakte PRADA på adressene angitt i punkt 13 nedenfor.

8. Returer og refusjoner – Tilbaketrekking

8.1. Kunden har rett til å trekke seg fra kontrakten uansett grunn, innen 14 (fjorten) dager etter leveringen eller hentingen av produktene, med unntak av for personliggjorte produkter. Når det gjelder splittede bestillinger, skal den relevante fristen begynne på leveringsdagen eller hentedagen for det siste produktet. Kunden kan også utøve sin angrerett i perioden fra PRADA godtar hans/hennes bestilling, fram til produktene leveres.

8.2. For å utøve angreretten skal kundene kunne bruke det spesifikke skjemaet som finnes i seksjonen «Returer» på Nettstedet, eller direkte i seksjonen «Min Konto», hvis den aktuelle kunden er registrert på Nettstedet (hvis det kreves et spesifikt skjema i det landet kunden er i, vil dette inkluderes separat). For dette formål skal kundene være forpliktet til å: (i) fylle den nødvendige informasjonen ut på skjemaet på nett, (ii) feste klistremerket med returadressen som følger med på pakken, (iii) be om en angrerettsforespørsel til PRADA ved å sende en e-post til client.service.eu@church-footwear.com, der man spesifiserer adressen, telefonnummeret og den valgte hentedatoen for pakken, og denne datoen må bekreftes av budfirmaet.
Et skjema med instruksjoner for produktreturer skal legges i hver pakke som inneholder de kjøpte produktene. PRADA skal sende kunden en e-postbekreftelse om at man har mottatt angrerettsvarselet uten uberettiget forsinkelse.

8.3. Hvis kunden følger den prosedyren som er fastsatt i det foregående leddet, skal budfirmaet som PRADA har oppnevnt, hente pakken som inneholder produktene som skal returneres, gratis for kunden.
Hvis på den annen side Kunden ikke etterlever slik prosedyre, skal returkostnadene og alt ansvar for tap, tyveri, skade eller forsinkelse relatert til leveringen, bæres av Kunden.

8.4 Kunden skal også kunne få meddelt adressen produktene skal returneres til ved å kontakte PRADA på følgende e-postadresse: client.service.eu@church-footwear.com.

8.5. Kunden forplikter seg til å returnere Produktene for hvilke hun/han har utøvd den relevante retten til tilbaketrekking uten unødig forsinkelse, og i alle fall innen 14 (fjorten) dager etter datoen for utøvelsen av angreretten.

8.6. Produktene må returneres i samme tilstand som de ble levert. Kunden må derfor sikre at han/hun har kontrollert produktet på akkurat samme måte som kunden ville gjort i en butikk, det vil si sett om produktene er intakte og komplette, at de aldri er blitt brukt, slitt eller skadet på noe vis og blir returnert i sin originalemballasje, utstyrt med alle merkelappene de ble mottatt med. Hvis et Produkt ble levert med et sikkerhetsmerke, kommer returen av dette Produktet ikke til å bli akseptert hvis det originale sikkerhetsmerket er blitt fjernet, brutt eller skadet. Kunden informeres også om at parfymer av sikkerhetsmessige og hygieniske, sanitære grunner, ikke kan returneres hvis den forseglende cellofanen og originalemballasjen er blitt åpnet, skadet, endret eller fjernet. PRADA skal sjekke innpakningen og tilstanden for hvert produkt som returneres, noe som er det vesentligste ved slike produkters integritet og et viktig krav for utøvelsen av angreretten. PRADA godtar at det er umulig å ikke ødelegge innpakningen av produktene når man åpner pakningen for å inspisere produktet.
PRADA forbeholder seg retten til å avvise returen av slike Produkter som viser seg å ha blitt skadet, forringet, flekket eller synes å være i en tilstand som utvilsomt viser at de er blitt brukt til andre formål enn til slike bekreftelser som er strengt nødvendige for Kunden for å kunne fastslå arten og egenskapene ved det kjøpte Produktet.
Hvis returen avvises, skal PRADA sende en spesifikk melding til kunden og skal følgelig ikke fortsatt kreditere beløpet kunden har betalt, idet man forbeholder seg retten til å kreve kompensasjon for mulig skade knyttet til kundens adferd.
Det er ingenting i bestemmelsen 8.6. som vil påvirke anvendelsen av obligatoriske bestemmelser i lokale forbrukerkjøpslover som gir mer utvidede rettigheter til kunden.

8.7. PRADA skal refundere eventuelle beløp man skylder for det returnerte produktet, uten unødig opphold, og i alle fall innen 14 (fjorten) dager fra den datoen PRADA blir oppmerksom på at kunden utøver angreretten.
Uansett forbeholder PRADA seg retten til å tilbakeholde refusjonen inntil det som skjer først, enten mottak og verifikasjon av produktet, eller bevis fra kunden foreligger om at hun/han har returnert produktet behørig og i intakt tilstand.
Den forannevnte refusjonen skal skje ved kreditering av beløpet kunden har betalt, med samme betalingsmetode som brukt ved kjøpet med mindre noe annet er avtalt med kunden, og forutsatt at ingen kostnader påløper som følge av refusjonen.
PRADA skal informere Kunden med e-post om refusjonen av beløpet.

8.8. PRADA skal ikke ha noen plikt til å refundere leveringskostnadene for produktene hvis kunden spesifikt har valgt en annen leveringsmetode enn standardleveringen PRADA tilbyr.

8.9. Retur av produkter i henhold til dette punktet tillates med hensyn til kjøp som er gjort på nettstedet.

8.10. Når man tar med i vurderingen at de personliggjorte produktene er produkter som er permanent endret og tilpasset personlig spesielt for kunden, og at deres opprinnelige tilstand ikke på noe vis kan gjenopprettes, kan angreretten ikke utøves av kunden tilknyttet personliggjorte produkter. Følgelig gjelder bestemmelsene i dette punkt 8 ikke for det personliggjorte produktet, mens det samtidig er klart at det at de personliggjorte produktene utelukkes fra angreretten, ikke vil påvirke anvendelsen av de lovmessige garantiene fastsatt i det forannevnte punkt 7 for disse produktene. 

9. Ansvarsbegrensning

9.1. Dersom PRADA ikke overholder disse Generelle vilkårene og bestemmelsene for salg, vil PRADA være ansvarlig for tap og skade kunden måtte lide som kan forutses på bakgrunn av at PRADA bryter denne kontrakten eller PRADA svikter med hensyn til å utøve tilstrekkelig aktsomhet eller ferdighet, men så langt gjeldende lov gir mulighet for dette, vil ikke PRADA være ansvarlig for noe tap eller skade som ikke kan forutses og ikke kan unngås. Tap eller skade som kan forutses, hvis det enten er klart at den vil skje, eller dersom på det tidspunktet kontrakten ble inngått, bådePRADA og kunden visste ville skje, for eksempel hvis kunden diskuterte dette med PRADA i salgsprosessen.

9.2. PRADA utelukker eller begrenser ikke på noen måte sitt ansvar overfor kunden der hvor dette vil være ulovlig. Dette inkluderer ansvar for: (i) dødsfall eller personskade forårsaket av PRADAs uaktsomhet eller uaktsomheten til PRADAs ansatte, agenter eller underleverandører; (ii) svindel eller bedragersk feilaktig fremstilling; (iii) brudd på kundens legitime rettigheter knyttet til produktene i henhold til gjeldende obligatoriske forbrukerkjøpslover; og (iv) defekte produkter etter alle gjeldende forbrukerkjøpslover.

9.3. I henhold til punkt 9.2, og i den grad loven åpner for dette, er PRADAs totale erstatningsansvar overfor kunden i forhold til alle forutsigbare tap som kan oppstå under eller tilknyttet de Generelle vilkårene og bestemmelsene for salg, enten etter kontrakt, erstatningsrett (inkludert uaktsomhet), brudd på lovbestemte plikter eller på annen måte, skal ikke under noen forhold overstige totalprisen for produktene for hver bestilling. Denne begrensningen vil allikevel ikke gjelde dersom kunden er bosatt i Slovakia, Polen, Bulgaria eller Kroatia.
Uansett vil ikke PRADA, med spesifikk henvisning utelukkende til Tyskland, Hellas og Nederland, utelukke eller begrense sitt erstatningsansvar overfor kunden på noen måte der hvor det vil være ulovlig å gjøre dette.

10. Produktekthet og rettigheter vedrørende immaterielle eiendomsrettigheter

10.1. PRADA garanterer ektheten og den høye kvaliteten for alle Produktene som tilbys for salg på Nettstedet.

10.2. «Church’s»-varemerket samt alle figurative og ikke-figurative merker og, mer generelt, alle de andre varemerkene, illustrasjonene, bildene og logoene som finnes på «Church’s»-produkter, relevant tilbehør og/eller innpakning, enten de er registrert eller ikke, er og skal fortsatt være PRADA-konsernets eksklusive eiendom. Reproduksjon helt eller delvis, modifikasjon, tukling med eller bruk av slike varemerker, illustrasjoner og logoer uansett av hvilken grunn og ved enhver support, er strengt forbudt.

11. Tvister

11.1. De Generelle Vilkårene og Bestemmelsene for Salg heri reguleres av italiensk lovgivning og skal tolkes tilsvarende uten påvirkning på noen annen imperativ lovbestemmelse som er gunstigere for Kunden gjeldende i landet der Kunden har vanlig bopel.

11.2. I tilfelle en tvist oppstår fra tolkningen og/eller anvendelsen av de generelle vilkårene og bestemmelsene for salg i dette dokumentet, skal domstolen på det stedet der kunden har bopel eller er innbygger, hvis dette er i Italia, ha eksklusiv og obligatorisk jurisdiksjon. Hvis Kundens bopel eller residens ikke er i Italia, skal Kunden etter eget valg kunne henvise saken enten til den domstolen der hun/han bor eller er innbygger eller til domstolen i Milano der PRADAs registrerte adresse er .

11.3. Alternativt, kan kunden i henhold til punkt 14 i EU-forordning 524/2013/EU, velge en av de utenomrettslige forliksprosedyrene fastsatt i det gjeldende lovverket, slik som den plattformen som er fastsatt av Europakommisjonen, og som finnes på nettstedet http://ec.europa.eu/odr, eller:

(i) i Bulgaria, en Alternativ forlikskommisjon hos Den bulgarske forbrukervernkommisjonen http://www.ecc.bg/;
(ii) i Estland, Det estiske forbrukervernrådet, Pronksi 12, 10117 Tallinn, info@tarbijakaitseamet.ee;
(iii) i Latvia, Forbrukerrettighetssenteret (Brīvības iela 55, Centra rajons, Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv/en);
(iv) i Litauen, Statlig myndighet for vern av forbrukerrettigheter, Vilnius g.25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt; og
(v) i Slovakia, i henhold til Lov nr. 391/2015 om Den alternative forliksplattformen for forbrukertvister, med endringer.

Denne retten til å benytte meklingstjenesten, er en alternativ prosedyre, men utgjør ikke noen betingelse for å utøve retten til å fremme en sak for domstolene, i henhold til bestemmelsene i punkt 11.2 ovenfor.

12. Utskillelse

12.1. Dersom noen bestemmelse i disse Generelle vilkårene og betingelsene for skal skulle anses som ugyldig etter gjeldende lov, reglement eller endelig domsavgjørelse i en habil domstol, skal alle andre bestemmelser i dette dokumentet forsatt gjelde fullt ut.

13. Kontaktinformasjon

13.1. For eventuelle klager, mulig tilleggsinformasjon eller bistand knyttet til nettstedet eller kjøpsprosessen, og uansett, for alle forespørsler om informasjon og/eller klargjøringer omkring de generelle vilkårene og bestemmelsene for salg i dette dokumentet, kan kundene sende en e-post til client.service.eu@church-footwear.com, eller kontakte kundeservice for elektronisk handel (E-commerce) i Via Orobia no. 3, 20139 Milan, Italia, eller de kan ringe det internasjonale grønne nummeret 00800 1873 0000.

1. januar 2023