TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

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1. Introducción

1.1. La venta de productos de la marca «Church’s» realizada a distancia a través de este sitio web al que se accede en la dirección URL https://www.church-footwear.com/eu/en.html (en lo sucesivo, el «Sitio Web») se rige por los siguientes Términos y Condiciones Generales de Venta.
Prada S.p.A. vende directamente los productos ofrecidos en el Sitio Web (en adelante, «PRADA»). PRADA es una sociedad constituida de conformidad con la legislación italiana, con domicilio social en Antonio Fogazzaro, n.º 28, 20135 Milán (MI), Italia, NIF, n.º a efectos del IVA e inscripción en el Registro Mercantil de Milán, Monza, Lodi y Brianza número 10115350158, REA n.º 1343952 MI. Los datos de contacto de PRADA figuran en la Sección 13.1 de estos Términos y Condiciones Generales de Venta.
Estos Términos y Condiciones Generales de Venta contienen información importante sobre los derechos y obligaciones de los consumidores, así como las limitaciones y exclusiones que se aplican a los consumidores, y rigen cualquier contrato de compra entre PRADA y el consumidor. Cuando el consumidor acepta estos Términos y Condiciones Generales de Venta, estos pasan a formar parte del contrato de compraventa que se celebrará entre el consumidor y PRADA.
Estos Términos y Condiciones Generales de Venta deben leerse atentamente antes de enviar un pedido a PRADA. Estos Términos y Condiciones Generales de Venta indicarán a los consumidores quién es PRADA, cómo entregará PRADA los productos a los consumidores, cómo puede PRADA modificar o rescindir el contrato, qué debe hacer el consumidor si tiene algún problema y otra información importante. Si el consumidor considera que existe un error en los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta, se le invita a ponerse en contacto con PRADA para discutirlo.
El consumidor acepta que los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta se apliquen a su compra de los Productos. Cuando el consumidor realice un pedido de Productos, se le pedirá que acepte los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta seleccionando la casilla de aceptación correspondiente claramente marcada antes de confirmar el pedido. Si el consumidor se niega a aceptar los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta, no podrá encargar ningún producto en este Sitio Web.

1.2. El uso del servicio de venta a distancia regulado por estos Términos y Condiciones Generales de Venta está reservado exclusivamente a los consumidores (en lo sucesivo denominados individualmente «Cliente» o, colectivamente, «Clientes») entendiendo por tales una persona física (o grupo de personas físicas), es decir, un individuo, y que actúa con fines no relacionados con, o predominantemente no relacionados con, actividades comerciales, industriales, empresariales, de producción, liberales, empresariales, artesanales o profesionales, mayor de 18 años (o, si es menor, que haya alcanzado la edad de capacidad jurídica de acuerdo con las leyes de su país o que esté actuando con el consentimiento de su tutor legal o a través del mismo).
Queda expresamente prohibida la reventa o la transferencia con fines comerciales, empresariales o profesionales de los productos comprados en el Sitio Web.
Los Clientes se comprometen a no utilizar los Productos con fines comerciales, empresariales o de reventa, y PRADA no será responsable ante los Clientes de ningún lucro cesante, pérdida de negocio, interrupción de negocio o pérdida de oportunidad de negocio.

1.3. Los productos ofrecidos a la venta en el Sitio Web solo podrán entregarse en una dirección de Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, la República de Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia (excluidas las Islas Åland ), Alemania (excluidas Heligoland y Büsingen), Grecia (excluido el Monte Athos), Hungría, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, la República de Irlanda, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España(excluidas las Islas Canarias, Ceuta y Melilla) y Suecia. Lamentablemente, PRADA no realiza envíos a direcciones fuera de estos países.

1.4. Las lenguas utilizadas para estos Términos y Condiciones Generales de Venta son: italiano, inglés, francés, alemán, griego, portugués, neerlandés, español, noruego, búlgaro, croata, estonio, lituano, polaco, rumano y eslovaco.
En el Sitio Web, el Cliente tendrá la opción de elegir uno de los idiomas mencionados anteriormente para ver y recibir los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta, así como el Correo Electrónico de Acuse y el Correo Electrónico de Confirmación, tal y como se definen más adelante.

1.5. Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta están publicados en el Sitio Web a efectos de información de los Clientes, de almacenamiento y de reproducción, de conformidad con las leyes aplicables actualmente vigentes.

1.6. La compra de los productos se rige exclusivamente por los Términos y Condiciones Generales de Venta publicados en el Sitio Web y en vigor en el momento de la compra correspondiente.
PRADA se reserva el derecho a modificar los Términos y Condiciones Generales de Venta en cualquier momento, sin notificación al Cliente. Cualquier modificación entrará en vigor en la fecha de publicación de los nuevos Términos y Condiciones Generales de Venta en este Sitio Web y, por tanto, solo será efectiva respecto de las compras realizadas con posterioridad a la fecha de publicación de la nueva versión de las Términos y Condiciones Generales de Venta.
Una vez sustituidos los presentes Términos y Condiciones Generales de venta, la versión anterior dejará de ser aplicable, no tendrá eficacia y carecerá de exigibilidad con respecto a las compras realizadas después de que dicha versión anterior haya sido eliminada del Sitio Web, también en el caso de que dichos Términos y Condiciones Generales de Venta estén accesibles y/o estén disponibles de algún modo para el público en general a través de otros sitios web que no sean los indicados anteriormente.

1.7. Si el Cliente está domiciliado en Hungría, el contrato, incluidas las Condiciones, entre PRADA y el Cliente no se considerará un contrato escrito. Ello no afectará a la validez, aplicabilidad o exigibilidad de los derechos u obligaciones derivados de las presentes Condiciones.

2. Disponibilidad de los productos

2.1. El Cliente reconoce que el número de los productos ofrecidos por PRADA en el Sitio Web (en adelante, los «Productos») es limitado y, por tanto, es consciente de que PRADA deberá comprobar su disponibilidad en el momento de la compra. PRADA hará todo lo razonablemente posible por garantizar que la disponibilidad de los Productos esté lo más actualizada posible.

2.2. En ocasiones, la disponibilidad de determinados Productos puede ocasionar inconvenientes. En tales circunstancias, PRADA comunicará al Cliente de inmediato (y, en cualquier caso, dentro de los plazos especificados a continuación) por correo electrónico que el pedido realizado no ha sido aceptado y de los motivos de la no aceptación.
En caso de que el pedido solo esté disponible parcialmente, se informará de ello al Cliente.  No obstante, el Cliente acepta y se aviene a recibir únicamente los Productos disponibles.

2.3. PRADA se reserva el derecho a modificar los Productos ofrecidos para la venta en el Sitio Web en cualquier momento, sin previo aviso. Dichas variaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados por PRADA.

3. Proceso de compra

3.1. Cada Producto ofrecido para la venta en el Sitio Web puede verse siguiendo un enlace dedicado que muestra las imágenes fotográficas del artículo, el precio unitario, los colores y las tallas (si procede). Para los Productos que puedan ir marcados expresamente en el Sitio Web como «Reserva», «Producto Reservado» o «Productos Personalizados» y que no estén listos para ser enviados, el enlace dedicado también mostrará el plazo estimado de entrega.

3.2. El Cliente podrá comprar uno o más Productos, hasta un máximo de 4 unidades por Producto, excepto según se disponga para determinados tipos de Productos. PRADA se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las limitaciones del número de Productos que pueden comprarse a través del Sitio Web.

3.3. En el Sitio Web se indicarán claramente, durante el proceso de pedido, los medios de pago aceptados para los Productos.

3.4. Los Productos seleccionados por el Cliente pasarán a una sección especial (en adelante denominada «Bolsa de la Compra»).
Se incluirá en la Bolsa de la Compra del Cliente una descripción de los Productos, incluidas las medidas o tallas (si procede), junto con una o más imágenes fotográficas en formato digital que muestren claramente los Productos.

3.5. Aunque PRADA toma constantemente medidas para garantizar que las fotografías que aparecen en el Sitio Web reflejen de manera precisa los productos originales, puede haber algunas discrepancias debido a las características técnicas y a la resolución del color del dispositivo utilizado por el Cliente. Por consiguiente, PRADA no será responsable de la posible deficiencia de las representaciones gráficas de los Productos que se muestren en el Sitio Web por motivos técnicos.

3.6. Para ver los Productos seleccionados y el precio total del pedido de compra, entre en la página de la Bolsa de la Compra. Antes de confirmar el pedido pertinente (en adelante, el «Pedido»), el Cliente debe comprobar la exactitud del contenido de la Bolsa de la Compra y rellenar el formulario de Pedido siguiendo las instrucciones facilitadas en el Sitio Web.

3.7. El proceso de compra se completa tan pronto como el Cliente pulsa el botón de confirmación del Pedido final correspondiente, que irá marcado claramente como «Comprar Ahora» (en adelante denominado el «Botón de Compra»), validándose así su Pedido, que se remitirá directamente a PRADA. Al pulsar el Botón de Compra, el Cliente reconoce explícitamente que, en caso de que PRADA acepte su Pedido, estará obligado a pagar el precio de compra correspondiente al Pedido.
Después de pulsar el Botón de Compra, el Cliente ya no podrá modificar el contenido del Pedido.

3.8. Antes de confirmar el Pedido, el Cliente debe confirmar que ha leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta. Al finalizar el proceso de compra, es recomendable que el Cliente guarde o imprima los Términos y Condiciones Generales de Venta. Tenga en cuenta que PRADA no conserva una copia del contrato específico relativo al Pedido.

3.9. El proceso de compra debe completarse totalmente, de lo contrario el Pedido no se podrá enviar a PRADA.

3.10. Cada Pedido y los datos del Cliente requeridos para la compra serán almacenados por PRADA durante el periodo de tiempo previsto en las leyes aplicables actualmente vigentes y de conformidad con las mismas.

3.11. Los Clientes que se hayan registrado para iniciar sesión en el área reservada del Sitio Web pueden verificar el estado de su Pedido iniciando sesión en dicha área y accediendo a la página «Mis Pedidos».

3.12. El Cliente es consciente de que es responsable de la exactitud y veracidad de los datos introducidos en el Sitio Web o utilizados de otro modo en el momento de la compra y se compromete a leer la política de privacidad publicada en el Sitio Web expresando, cuando se le solicite, su consentimiento para el tratamiento de los datos personales.

3.13. El Cliente es consciente de que en el Sitio Web también podrá:

- reservar una selección de Productos antes de su lanzamiento o distribución comercial y colocación en el mercado, y
- pedir Productos que desee personalizar permanentemente añadiendo personalizaciones indelebles de acuerdo con las modalidades indicadas en el Sitio Web (como por ejemplo a través de estampado en caliente).

El Cliente entiende que dichos Productos no estén todavía disponibles para la entrega en el momento de la formalización del Pedido correspondiente. Los Productos que los Clientes pueden reservar están claramente identificados y marcados en el Sitio Web con las palabras «Reserva» o «Producto Reservado», y los Productos que pueden ser personalizados por los Clientes están claramente identificados y marcados en el Sitio Web con la mención «Productos Personalizados».

3.14. El Cliente entiende y acepta que, si reserva un Producto o pide un Producto Personalizado, el precio correspondiente que se muestra en el Sitio Web y que aparece en la sección de Bolsa de la Compra se le cobrará al Cliente en el momento de la recepción del Correo Electrónico de Confirmación, tal como se define en la Sección 4.2 a continuación, aunque el Producto Reservado y el Producto Personalizado no estén listos para ser enviados en ese momento.
El Producto Reservado y el Producto Personalizado se entregarán al Cliente en el plazo estimado especificado en la descripción de la página del Producto.
En caso de que el Pedido enviado por el Cliente contenga también uno o más Productos Reservados o Productos Personalizados además de los Productos ya disponibles, todos los precios de referencia relacionados con dicho Pedido se cobrarán por adelantado al Cliente en el momento de la recepción del Correo Electrónico de Confirmación, aunque dichos Productos Reservados y Personalizados se entreguen en los plazos estimados de referencia especificados en la descripción de la página del Producto.

3.15. Las especificaciones adicionales relacionadas con el pago, la entrega y la confirmación de los Productos Reservados y de los Productos Personalizados se mencionan a continuación en las secciones respectivas.

3.16. El Cliente entiende y acepta que, además de lo que se establece específicamente en este documento para los Productos Reservados y para los Productos Personalizados, las otras cláusulas de estos Términos y Condiciones Generales de Venta se aplicarán también a los Productos Reservados y a los Productos Personalizados.

4. Formalización del contrato

4.1. Una vez confirmado el Pedido, este se envía a PRADA para su procesamiento y no podrá modificarse.
PRADA procesará el Pedido realizado por el Cliente únicamente si se ha completado debidamente el proceso de compra completo, sin que el Sitio Web haya informado de ningún error.
Tras la realización del Pedido, y en cualquier caso a más tardar 48 horas después de esta y sin demora indebida, el Cliente recibirá un correo electrónico acusando recibo del Pedido por parte de PRADA. Sin embargo, esto no significa que el Pedido haya sido aceptado. La aceptación del Pedido por parte de PRADA y la celebración del contrato se realizarán según se describe a continuación en la Sección 4.2. El Cliente podrá cancelar su Pedido antes de recibir el Correo Electrónico de Confirmación tal y como se establece en la Sección 4.2 siguiente, notificando a PRADA su cancelación en la siguiente dirección de correo electrónico: client.service.eu@church-footwear.com.

4.2. El contrato entre PRADA y el Cliente se considerará formalizado en cuanto el Cliente reciba uno o más correos electrónicos de confirmación de PRADA (en adelante denominado el «Correo Electrónico de Confirmación»).
El Correo Electrónico de Confirmación se enviará a la dirección indicada por el Cliente en el formulario de pedido y establecerá la confirmación pertinente y un resumen de los términos y condiciones de la venta, tales como la descripción del Producto y sus características principales, el precio total del pedido, incluyendo cualquier coste de envío, la dirección para reclamaciones, la información sobre los servicios postventa, el derecho de desistimiento del Cliente y su ejercicio.

4.3. PRADA se reserva el derecho a no aceptar el Pedido realizado por un Cliente en los siguientes supuestos:

a) si los Productos incluidos en el Pedido no están disponibles, excepto cuando se trate de Productos Reservados;
b) si existe una disputa entre PRADA y el Cliente en relación con un Pedido anterior;
c) si el Cliente ha incumplido los Términos y Condiciones Generales de Venta en ocasiones anteriores o no ha cumplido sus obligaciones derivadas de estos;
d) si se detectara que el Cliente está comprando los Productos para su reventa o para venderlos con fines comerciales o profesionales;
e) si el Cliente ha participado en o es sospechoso de actividades ilegales o fraudulentas.

En estos casos, PRADA informará al Cliente por correo electrónico, en un plazo de 30 (treinta) días desde la fecha de recepción del Pedido, de la cancelación del Pedido recibido. En tal caso, no se considerará que el Pedido ha sido aceptado por PRADA.
Por lo que se refiere únicamente a Mónaco, en caso de indisponibilidad total de los Productos, se preguntará al Cliente si desea recibir un Producto disponible del mismo precio o cancelar totalmente el pedido y recibir el reembolso del precio pagado en caso de que ya se haya realizado un pago (dicho reembolso tendrá lugar en los treinta días siguientes a la cancelación).

4.4. En caso de disponibilidad parcial de los Productos, el Cliente acuerda y acepta recibir únicamente los Productos disponibles y solo se le cobrará el precio de los Productos efectivamente adquiridos.

5. Precio y método de pago

5.1. Los precios de todos los Productos puestos a la venta en el Sitio Web incluyen el IVA.

5.2. Los precios se expresarán en euros (EUR).

5.3. El precio total que se muestra en la Bolsa de la Compra incluye los gastos de envío que pueden ser aplicables, y que se indicarán por separado.
En cualquier caso, PRADA solicitará el consentimiento expreso del Cliente para cobrar cualquier coste adicional.

5.4. Los precios que aparecen en el Sitio Web y que se muestran en la sección de Bolsa de la Compra cuando el Cliente confirma el Pedido pulsando el Botón de Compra se cobrarán al Cliente, siempre que los Productos solicitados estén disponibles en ese momento, salvo cuando el Pedido contenga Productos Reservados o Productos Personalizados, en cuyo caso, el precio total se le cobrará por adelantado conforme a la siguiente cláusula 5.6, aunque no estén listos para ser entregados en ese momento.
PRADA se reserva el derecho a modificar los precios de los Productos ofrecidos para la venta en el Sitio Web en cualquier momento y sin previo aviso. Dichas modificaciones solo se aplicarán a futuros pedidos y no afectarán a los pedidos ya realizados por el Cliente.

5.5. PRADA solo acepta tarjetas de crédito y las demás modalidades de pago expresamente indicadas en el Sitio Web.

5.6. A los efectos de los pagos con tarjeta de crédito, el Cliente confirma y garantiza que es el titular de la tarjeta de crédito utilizada para la compra y la exactitud de todos los datos relevantes consignados en el momento de la compra, como el número de tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento y, si procede, el código de seguridad.
Los importes de las transacciones se cobrarán al Cliente únicamente después de:

i) la verificación de los datos de las tarjetas de crédito, ii) recepción de la autorización de débito por parte de la compañía que emite la tarjeta de crédito utilizada por el Cliente y iii) la confirmación de PRADA de que el producto está disponible y, en cualquier caso, después de que el Pedido esté listo para ser procesado.

Tanto para los Pedidos que contengan Productos Reservados o Productos Personalizados como para los Pedidos que contengan también Productos Reservados o Productos Personalizados, al Cliente se le cobrará el precio total por todos los Productos —es decir, todos los Productos que estén disponibles en ese momento y los Productos Reservados o los Productos Personalizados que todavía no estén disponibles para ser entregados en ese momento— en el momento del Correo Electrónico de Confirmación.
No se cobrará ningún importe en el momento de realizar el Pedido.

5.7. A efectos de pago a través de otros proveedores de servicios de pago, el Cliente confirma y garantiza que es el titular de la cuenta utilizada para la compra.
A los Clientes solo se les cobrarán los importes de las transacciones correspondientes después la recepción del Correo Electrónico de Confirmación de PRADA.

5.8. Los Productos comprados solo se enviarán una vez debidamente abonado el importe adeudado por el Cliente.
En caso de que no se pueda cobrar al Cliente los importes adeudados por cualquier motivo, se pondrá fin automáticamente al proceso de venta y se cancelará la venta, lo que se notificará posteriormente al Cliente en consecuencia.

5.9. En caso de que uno o más Productos no estén disponibles, solo se le cobrará al Cliente el precio de los Productos disponibles y los posibles gastos de envío correspondientes.

5.10. Los datos facilitados para el pago con tarjeta de crédito se tratarán como confidenciales o personales y se tratarán de conformidad con la legislación aplicable de la Unión Europea y de los Estados miembros.

6. Entrega

6.1. Los Clientes recibirán los Productos por separado en cuanto estén listos para su envío. Los Productos se entregarán a la dirección indicada por el Cliente en el Pedido. En el momento de la entrega de los Productos, se podrá solicitar la firma del Cliente.
Si PRADA no pudiera entregar el Pedido por causas no imputables a PRADA, el Servicio de Atención al Cliente de PRADA se pondrá en contacto con el Cliente para concertar una nueva entrega. Si, por estas mismas razones, el Pedido no pudiera ser entregado en los 8 (ocho) días siguientes a la fecha en que el Pedido del Cliente estuviera disponible para la entrega, PRADA entenderá que el Cliente desea desistir del contrato. Como consecuencia del desistimiento del Contrato, todos los pagos que se hubieran recibido del Cliente, incluidos los gastos de envío (salvo los gastos adicionales derivados de la elección del Cliente de la entrega en referencia a la Sección 8.8), serán reembolsados y el contrato deberá considerarse definitivamente resuelto.

6.2. Por razones de seguridad, PRADA no procesará ningún pedido dirigido a un apartado postal ni aceptará pedidos que no permitan identificar a la persona física que se considera que es el destinatario del pedido y la dirección correspondiente.

6.3. Los Productos ofrecidos para la venta en el Sitio Web solo podrán entregarse a direcciones en los países indicados más arriba (Sección 1.3). En virtud de lo anterior, cualquier Pedido que implique la entrega fuera de estos países será rechazado automáticamente al procesarse el Pedido.

6.4. En caso de que el Cliente esté sujeto a la aplicación de los gastos de envío, dichos costes se indicarán de manera expresa y separados de cualquier otro coste o gasto antes de que se complete la cumplimentación del Pedido y antes de pulsar el Botón de Compra.

6.5. De conformidad con la legislación vigente aplicable, el plazo en el que PRADA está obligada a entregar los Productos adquiridos es de un máximo de 30 (treinta) días a partir de la fecha de ejecución del contrato, salvo que se produzca un acontecimiento que escape al control razonable de la parte afectada y que no sea atribuible a un dolo, negligencia u omisión en cuanto a tomar una medida preventiva razonable por la parte afectada e incluye (a título meramente ilustrativo) una huelga o cualquier otro conflicto industrial o laboral, incendio, inundación, tormenta, epidemia, pandemia, terremoto u otras condiciones climáticas adversas («Caso de Fuerza Mayor»).
Siempre que el Pedido se refiera a los Productos Reservados o Productos Personalizados, la fecha de entrega será superior a 30 (treinta) días y PRADA realizará la entrega de estos Productos en los plazos de referencia estimados o durante el plazo estimado de entrega acordado con el Cliente, tal y como se le indica al Cliente en la página de descripción del Producto.

6.6. En caso de que PRADA no entregue los Productos solicitados dentro del plazo antedicho, el Cliente podrá solicitar que PRADA entregue dichos Productos en un plazo adicional adecuado a las circunstancias, de conformidad con las leyes aplicables actualmente vigentes. No obstante, al Cliente le asisten derechos legales si PRADA se niega a ejecutar el Pedido o entrega Productos con retraso, incluido si PRADA no entrega Productos dentro de dicho plazo adicional.
En cualquier caso, el Cliente tendrá derecho a resolver inmediatamente el contrato si el Producto solicitado no se entrega dentro del plazo de entrega convenido.

6.7. El Cliente podrá cancelar cualquier Pedido enviando un correo electrónico a PRADA a la dirección de correo electrónico indicada en la Sección 13.1, exponiendo los motivos de la cancelación. En caso de que un Pedido contenga varios Productos, el Cliente podrá rechazar o cancelar el Pedido también solo respecto de algunos de esos Productos (no respecto de todos), si así lo desea, a menos que dividirlos reduzca significativamente su valor. Posteriormente, PRADA reembolsará sin demora indebida los importes que el Cliente haya abonado a PRADA por los Productos cancelados y su entrega. Si los Productos han sido entregados al Cliente, este deberá devolverlos por correo a PRADA o (si no son aptos para su envío por correo) permitir que PRADA los recoja del Cliente, tal y como se establece en la Sección 8 siguiente.

6.8. PRADA podrá dividir el Pedido en múltiples envíos, en función de la disponibilidad de entrega de los Productos, de modo que el Cliente los recibirá de manera separada en función de su disponibilidad para ser enviados. PRADA cobrará al Cliente los Productos a medida que se envíen.

6.9. Tan pronto como se envíe el Producto comprado, el Cliente recibirá un correo electrónico en la dirección indicada en el Pedido. Dicho correo electrónico contendrá un código de seguimiento del envío y un enlace exclusivo que permitirá al Cliente hacer el seguimiento de la entrega en tiempo real.
El Servicio de Atención al Cliente de PRADA prestará la asistencia necesaria en relación con cualquier posible problema relacionado con la entrega. Los Clientes pueden ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de PRADA por correo electrónico en la dirección client.service.eu@church-footwear.com.

6.10. Como alternativa a la entrega mediante servicio de mensajería, en su caso, el Cliente podrá solicitar recoger los Productos comprados directamente en una tienda que se podrá seleccionar en el Sitio Web en el momento de la compra, siempre y cuando el Pedido no contenga Productos Reservados ni Productos Personalizados. En caso de que el Cliente no recoja los Productos dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la recepción del correo electrónico informándole que el Producto está disponible para su recogida, PRADA podrá cancelar la venta. En tal caso, se informará al Cliente por correo electrónico de dicha cancelación y se le reembolsará cualquier importe ya pagado.

6.11. El Cliente asumirá el riesgo de pérdida o daño a los Productos a partir del momento en que el Cliente, o un tercero designado por el Cliente y distinto del transportista, tome posesión física de dichos Productos.
Por otra parte, en caso de que la pérdida o del daño del Producto se produzca antes de la entrega física al Cliente o a un tercero designado por el Cliente, PRADA reembolsará al Cliente los importes ya pagados.

7. Conformidad del Producto

7.1. Los Productos se suministrarán al Cliente sin defectos. PRADA ha cumplido todos los requisitos normativos de la UE y otros territorios aplicables en relación con el envasado y la seguridad de los Productos.

7.2. En el momento de la entrega, el Cliente deberá comprobar los Productos para confirmar que coinciden con los artículos pedidos y que no presentan defectos de fabricación ni faltas de conformidad. La venta de los Productos está sujeta a las garantías previstas en las leyes aplicables, así como en las garantías contractuales adicionales que puedan proporcionarse al Cliente.

7.3. En caso de defectos de fabricación o de faltas de conformidad, el Cliente tendrá derecho a exigir que se restablezca la conformidad de los Productos mediante la reparación o sustitución del Producto, sin coste alguno, a menos que el remedio exigido sea objetivamente imposible o excesivamente oneroso en comparación con el otro remedio. En particular, el Cliente podrá exigir la sustitución de los Productos en lugar de la subsanación del defecto, o si el defecto solo afecta a una parte de los mismos, el Cliente podrá exigir la sustitución de dicha parte, a menos que PRADA incurra por ello en costes desproporcionados con respecto al precio de los Productos o a la materialidad del defecto. PRADA siempre podrá sustituir los Productos defectuosos por Productos nuevos en lugar de subsanar el defecto, a menos que dicha sustitución cause problemas graves al Cliente.
En caso de que los Productos presenten un defecto que no pueda ser subsanado y que impida su correcta utilización, el Cliente tendrá derecho a la sustitución de los Productos o al desistimiento del contrato. El Cliente tendrá los mismos derechos si los defectos pueden ser subsanados pero no puede utilizar los Productos debido a la aparición repetida del defecto después de la reparación o debido a un gran número de defectos. Si los Productos presentan otros defectos que no puedan ser subsanados, el Cliente podrá solicitar i) una reducción razonable del precio, o ii) la resolución del contrato y el consiguiente reembolso del precio de compra abonado.
Queda entendido que el Cliente perderá tal derecho si no notifica a PRADA la falta de conformidad del Producto en el plazo de 2 (dos) años desde la entrega del Producto, salvo disposición en contrario de cualquier ley imperativa aplicable. Si el Cliente está domiciliado en Bulgaria, si cualquier daño u otro defecto del Producto son inicialmente visibles, el Cliente deberá informar a PRADA inmediatamente; si el daño u otro defecto del Producto están ocultos, el Cliente deberá informar a PRADA en un plazo de seis (6) meses u otro plazo dispuesto por la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula 7.3 afecta a la aplicación de disposiciones imperativas de la legislación local en materia de consumo más favorables para el Cliente.

7.4. A fin de notificar la existencia de defectos y faltas de conformidad en el Producto y de exigir alguno de los recursos mencionados anteriormente, los Clientes pueden ponerse en contacto con PRADA en las direcciones indicadas en la Sección 13 siguiente.

8. Devoluciones y reembolsos - Desistimiento

8.1. El Cliente tiene derecho a desistir del contrato sin tener que justificarlo en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la entrega o la recogida de los Productos, excepto para los Productos Personalizados. En el caso de Pedidos divididos, el plazo correspondiente comenzará el día de la entrega o recogida del último Producto. El Cliente también podrá ejercer su derecho de desistimiento en el período comprendido entre la aceptación de su Pedido por parte de PRADA y la entrega de los Productos.

8.2. Para ejercer el derecho de desistimiento, los Clientes podrán utilizar el formulario específico disponible en la sección «Devoluciones» del Sitio Web o directamente en la sección «Mi Cuenta» si el Cliente en cuestión está registrado en el Sitio Web (si se requiere un formulario específico para el país del Cliente, este se incluirá). A tal efecto, los Clientes deberán: i) cumplimentar el formulario en línea con la información requerida, ii) colocar en el paquete el adhesivo con la dirección de devolución incluido en el mismo y iii) remitir una solicitud de recogida a PRADA enviando un correo electrónico a client.service.eu@church-footwear.com, especificando la dirección, el número de teléfono y la fecha seleccionada para la recogida del paquete, fecha que deberá confirmarse con el servicio de mensajería.
Se incluirá un formulario con las instrucciones para devoluciones de productos en cada paquete que contenga los Productos comprados. PRADA enviará al Cliente una confirmación por correo electrónico de que ha recibido la notificación de desistimiento sin demora indebida.

8.3. En caso de que el Cliente cumpla el procedimiento establecido en la Sección anterior, el servicio de mensajería designado por PRADA recogerá el paquete que contiene los Productos a devolver sin cargos para el Cliente.
Si, por otra parte, el Cliente no cumple con dicho procedimiento, los costes de devolución y cualquier responsabilidad por pérdida, robo, daño o demora en la entrega serán soportados por el Cliente.

8.4. El Cliente también podrá obtener la dirección a la deben devolverse los Productos poniéndose en contacto con PRADA en la siguiente dirección de correo electrónico: client.service.eu@church-footwear.com.

8.5. El Cliente se compromete a devolver los Productos en relación con los cuales haya ejercido el derecho de desistimiento pertinente sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha en que se haya notificado a PRADA el ejercicio del derecho de desistimiento.

8.6. Los Productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron entregados. Por consiguiente, el Cliente debe asegurarse de que ha verificado el Producto exactamente de la misma manera en la que lo haría en una tienda, o sea, que los Productos están intactos y completos, que nunca han sido utilizados, que no están gastados o dañados de ninguna manera, y que se devuelven en su embalaje original, con todas las etiquetas que tenían cuando se recibieron. En el caso de que un Producto haya sido entregado con una etiqueta de seguridad, la devolución de este Producto no será aceptada si la etiqueta de seguridad original ha sido quitada, rota o dañada. Se informa igualmente al Cliente de que, por razones de seguridad e higiénico-sanitarias, los perfumes no podrán ser devueltos si el celofán de sellado y el embalaje original han sido abiertos, dañados, alterados o quitados. PRADA comprobará el empaquetado y las condiciones de cada Producto devuelto, siendo la integridad sustancial de dichos Productos un requisito esencial para el ejercicio del derecho de desistimiento. PRADA acepta que es inevitable que se produzcan daños en el embalaje de los Productos al abrirlo para inspeccionar el Producto.
PRADA se reserva el derecho a rechazar la devolución de los Productos que estuvieran dañados, deteriorados, manchados o que parezcan estar en una condición que demuestre claramente que han sido utilizados para fines distintos a las verificaciones del Cliente estrictamente necesarias para comprobar la naturaleza y las características del Producto comprado.
En caso de rechazo de la devolución, PRADA enviará una notificación específica al Cliente y, en consecuencia, no procederá a la devolución de la cantidad pagada por el Cliente, reservándose asimismo el derecho a reclamar una indemnización por cualquier daño imputable al comportamiento del Cliente.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula 8.6 afecta a la aplicación de disposiciones imperativas de la legislación local en materia de consumo más favorables para el Cliente.

8.7. PRADA reembolsará los importes adeudados por los Productos devueltos sin demora indebida y en cualquier caso en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en que PRADA tome conocimiento del ejercicio por parte del Cliente del derecho de desistimiento.
En cualquier caso, PRADA se reserva el derecho a retener el reembolso hasta la recepción y verificación del Producto o hasta que el Cliente demuestre que ha devuelto el producto debidamente y en condiciones intactas, lo que ocurra primero.
El citado reembolso se efectuará mediante abono de la cantidad pagada por el Cliente con el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que el Cliente acuerde expresamente otra cosa y siempre que no se incurra en ningún coste como consecuencia del reembolso.
PRADA informará al Cliente por correo electrónico del reembolso del importe.

8.8. PRADA no tendrá la obligación de reembolsar los costes de entrega de los Productos en caso de que el Cliente haya seleccionado específicamente un método de entrega distinto de la entrega estándar ofrecida por PRADA.

8.9. La devolución de Productos en virtud de esta Sección solo está permitida en relación con las compras realizadas en el Sitio Web.

8.10. Teniendo cuenta el hecho de que las modificaciones operadas sobre los Productos Personalizados son de carácter permanente y especificadas personalmente por el Cliente, y que no puede devolverse el Producto a su estado de fábrica, el Cliente no podrá ejercer el derecho de desistimiento en relación con ningún Producto Personalizado. Por lo tanto, las disposiciones de esta Sección 8 no son aplicables para los Productos Personalizados, aunque esta exclusión de los Productos Personalizados del derecho de desistimiento no afecta a las garantías legales, reflejadas en la Sección 7, aplicables también a estos Productos. 

9. Limitación de responsabilidad

9.1. En caso de incumplimiento por parte de PRADA de estos Términos y Condiciones Generales de Venta, PRADA será responsable de los daños y perjuicios que sufra el Cliente y que sean consecuencia previsible de tal incumplimiento del presente contrato o de la falta de diligencia y competencia razonables por parte de PRADA, si bien, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, PRADA no será responsable de daños y perjuicios que no sean previsibles y que no puedan evitarse. Los daños y perjuicios son previsibles si es obvio que van a ocurrir o si, en el momento de formalizar el contrato, tanto PRADA como el Cliente sabían que iban a ocurrir, por ejemplo, si el Cliente lo comentó con PRADA durante el proceso de venta.

9.2. PRADA no excluye ni limita en modo alguno su responsabilidad frente al Cliente si tal extremo resulta ilegal. Esto incluye la responsabilidad por: i) fallecimiento o lesiones causados por la negligencia de PRADA o sus empleados, agentes o subcontratistas; ii) dolo o falsedad u omisión dolosas; iii) infracción de los derechos legítimos del Cliente en relación con los Productos en virtud de la legislación obligatoria aplicable en materia de protección del consumidor y iv) productos defectuosos en virtud de todas las leyes aplicables en materia de protección del consumidor.

9.3. Con sujeción a lo dispuesto en el apartado 9.2, y en la medida en que lo permita la ley, la responsabilidad total de PRADA frente al Cliente con respecto a todas las demás pérdidas previsibles que surjan en virtud de los Términos y Condiciones Generales de Venta o en relación con los mismos, ya sea por contrato, responsabilidad extracontractual (incluida la negligencia), incumplimiento de obligaciones legales o en virtud de otros conceptos, no superará en ningún caso el precio total de los Productos por Pedido. No obstante, esta limitación no se aplicará si el Cliente está domiciliado en Eslovaquia, Polonia, Bulgaria y Croacia.
En cualquier caso, con referencia específica y exclusiva a Alemania, Grecia y los Países Bajos, PRADA no excluye ni limita en modo alguno su responsabilidad ante el Cliente si tal extremo resulta ilegal.

10. Autenticidad del producto y derechos de propiedad intelectual

10.1. PRADA garantiza la autenticidad y la alta calidad de todos los Productos ofrecidos para la venta en el Sitio Web.

10.2. La marca «Church’s», así como todas las marcas figurativas y no figurativas y, de manera más general, todas las demás marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos que se encuentren en los productos, accesorios o embalajes correspondientes de «Church’s», independientemente de que estén o no registrados, son y seguirán siendo propiedad exclusiva del Grupo PRADA. Queda terminantemente prohibida la reproducción, total o parcial, la modificación, alteración o uso de tales marcas, ilustraciones, imágenes y logos, por cualquier motivo y en cualquier soporte.

11. Litigios

11.1. Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley italiana y se interpretarán en consecuencia, sin perjuicio de cualquier otra disposición imperativa legal más favorable al Cliente aplicable en el país de residencia habitual del Cliente.

11.2. En caso de litigio derivado de la interpretación o de la aplicación de los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta, los tribunales del lugar donde el Cliente esté domiciliado o resida, si se encuentra en Italia, tendrá jurisdicción exclusiva y obligatoria. En caso de que el domicilio o residencia del Cliente no se encuentre en Italia, el Cliente podrá, a su elección, remitir el asunto al tribunal del lugar donde esté domiciliado o donde resida o al Tribunal de Milán donde PRADA está domiciliada.

11.3. De manera alternativa, de conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, el Cliente puede optar por uno de los procedimientos de solución extrajudicial de litigios previstos en las leyes aplicables actualmente vigentes, como la plataforma facilitada por la Comisión Europea, disponible en el sitio web http://ec.europa.eu/odr, o:

(i)en Bulgaria, una Comisión de Resolución Alternativa de Litigios en la Comisión Búlgara de Protección del Consumidor, http://www.ecc.bg/;
(ii) en Estonia, la Junta Estonia de Protección de los Consumidores, Pronksi 12, 10117 Tallin, info@tarbijakaitseamet.ee;
(iii) en Letonia, el Centro de Protección de los Derechos del Consumidor (Brīvības iela 55, Centra rajons, Riga, LV-1010, www.ptac.gov.lv/en);
(iv) en Lituania, la Autoridad Estatal para la Protección de los Derechos de los Consumidores, Vilna g.25, 01402 Vilna, www.vvtat.lt y
(v) en Eslovaquia, de conformidad con la Ley n.º 391/2015 sobre la Plataforma de Resolución Alternativa de Litigios en Materia de Consumo y sus eventuales modificaciones.

Este derecho a utilizar el servicio de mediación es un mecanismo alternativo, pero no constituye una condición previa para el ejercicio del derecho a interponer una demanda judicial, de conformidad con lo dispuesto en la Sección 11.2. anterior.

12. Independencia

12.1. En caso de que alguna de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta fuera declarada nula en virtud de cualquier ley, reglamento o resolución firme de un órgano jurisdiccional competente, todas las demás disposiciones del presente documento permanecerán en pleno vigor y efecto.

13. Datos de contacto

13.1. Para cualquier reclamación, información adicional o asistencia relacionada con el Sitio Web o con el proceso de compra y, en cualquier caso, para cualquier solicitud de información o aclaraciones en relación con los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta, los Clientes pueden enviar un correo electrónico a: client.service.eu@church-footwear.com o ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Comercio Electrónico, sito en Via Orobia n.º 3, 20139 Milán, Italia, o bien llamar a nuestro número internacional gratuito 00800 1873 0000.

1 de enero de 2023