OPĆE ODREDBE I UVJETI PRODAJE

Bulgarian version
German version
Greek version
Spanish version
Estonian version
French version
English version
Italian version
Latvian version
Dutch version
Norwegian version
Polish version
Portuguese version
Romanian version
Slovak version

 

1. Uvod

1.1. Prodaja brendiranih proizvoda “Church's”  koja se obavlja online preko ove web-stranice kojoj se pristupa na URL adresi https://www.church-footwear.com/eu/en.html (u daljnjem tekstu “web-stranica") regulirana je sljedećim općim odredbama i uvjetima prodaje.
Proizvode ponuđene na web-stranici prodaje izravno Prada S.p.A.  (u daljnjem tekstu “PRADA”). PRADA je tvrtka osnovana prema talijanskom pravu, s registriranim sjedištem na adresi Antonio Fogazzaro br. 28, 20135 Milano (MI), Italija, porezni broj, PDV i podnošenje zahtjeva u registru trgovačkih društava u Milanu, Monza, Lodi, Brianza broj 10115350158, matični broj subjekta 1343952 MI. Kontakt podatci za tvrtku PRADA navedeni su u odjeljku 13.1 općih odredbi i uvjeta prodaje. 
Ove opće odredbe i uvjeti prodaje sadrže važne informacije o pravima i obvezama potrošača, kao i o ograničenjima i isključenjima koja se odnose na potrošače, te uređuju svaki kupoprodajni ugovor između tvrtke PRADA i potrošača. Kada potrošač prihvati ove opće odredbe i uvjete prodaje, oni postaju dio kupoprodajnog ugovora koji će biti sklopljen između potrošača i tvrtke PRADA.
Ove opće odredbe i uvjete prodaje je potrebno pozorno pročitati prije slanja narudžbe tvrtki PRADA. Ove opće odredbe i uvjeti prodaje će potrošačima objasniti što je PRADA, kako će PRADA isporučiti proizvode potrošačima, kako PRADA može promijeniti ili raskinuti ugovor, što potrošač treba učiniti ako ima problem i druge bitne informacije. Ako potrošač smatra da ove opće odredbe i uvjeti sadrže neku pogrešku, poziva se da kontaktira tvrtku PRADA.
Potrošač je suglasan da se ove opće odredbe i uvjeti prodaje primjenjuju na njegovu kupnju proizvoda. Kada potrošač naruči proizvode, od njega će se tražiti da prihvati ove opće odredbe i uvjete prodaje odabirom određenog, jasno označenog okvira za prihvaćanje prije potvrde narudžbe. Ako potrošač odbije prihvatiti ove opće odredbe i uvjete prodaje, neće moći naručiti nikakve proizvode s ove web-stranice.

1.2. Korištenje usluge prodaje na daljinu koja je definirana ovim općim odredbama i uvjetima prodaje isključivo je rezervirano za potrošače (u daljnjem tekstu se navode pojedinačno kao "kupac" ili zajednički "kupci"), što označava fizičku osobu (ili skupinu fizičkih osoba)  tj.  pojedinac, i djeluje u svrhe koje nisu povezane ili pretežno nisu povezane s , poslovnim, industrijskim, poduzetničkim, proizvodnim,  slobodnim, poduzetničkim, obrtničkim ili profesionalnim aktivnostima,  starije od 18 godina (ili, ako je mlađe,  navršilo je dob poslovne sposobnosti u skladu sa zakonima njegove/njezine zemlje, i/ili on/ona postupa uz pristanak ili postupa preko svog zakonskog skrbnika).
Preprodaja ili prijenos proizvoda kupljenih na web-stranici za bilo kakvo komercijalno  poslovanje ili preprodaju  ili u bilo kakve profesionalne svrhe je izričito zabranjena. 
Kupci su suglasni da neće upotrijebiti proizvode u bilo kakve komercijalne, poslovne svrhe ili svrhe preprodaje, a PRADA  nema nikakvu odgovornost prema kupcima za bilo kakav gubitak dobiti, gubitak posla, prekid poslovanja ili gubitak poslovne prilike.

1.3. Proizvodi ponuđeni za prodaju na web-stranici mogu se isporučiti samo na adresu u Austriji, Belgiji, Bugarskoj, Hrvatskoj, Republici Cipru, Češkoj,  Danskoj, Estoniji, Finskoj (ne uključujući  Ålandske otoke), Njemačkoj (isključujući Heligoland i Büsingen), Grčkoj (ne uključujući Svetu Goru), Mađarskoj, Latviji, Litvi, Luksemburgu, Malti, Monaku, Nizozemskoj, Norveškoj, Poljskoj, Portugalu, Republici Irskoj, Rumunjskoj, Slovačkoj, Sloveniji, Španjolskoj (bez Kanarskih otoka, Ceute i Melille) i  Švedskoj. Nažalost, PRADA ne dostavlja izvan ovih zemalja.

1.4. Jezici koji se koriste u ovim općim odredbama i uvjetima prodaje su: talijanski, engleski, francuski, njemački, grčki, portugalski, nizozemski, španjolski, norveški, bugarski, hrvatski, estonski, litvanski, poljski, rumunjski i slovački.
Kupac će na web-stranici imati mogućnost odabira jednog od gore navedenih jezika na kojem će pregledati i primiti ove opće odredbe i uvjete prodaje, kao i e-poruku o prijavi i e-poruku potvrde kako je definirano u nastavku.

1.5. Ove opće odredbe i uvjeti prodaje objavljeni su na web-stranici s ciljem informiranja kupaca ’ , pohrane i reprodukcije, u skladu s primjenjivim zakonima koji su trenutačno na snazi.

1.6. Kupnja proizvoda je regulirana isključivo općim odredbama i uvjetima prodaje koji su u trenutku kupnje objavljeni na web-stranici, a važeći su u trenutku predmetne kupnje.
PRADA zadržava pravo izmjene ovih općih odredbi i uvjeta prodaje u bilo kojem trenutku bez obavijesti kupca. Sve izmjene i dopune stupaju na snagu na dan objave novih općih odredbi i uvjeta prodaje na ovoj web-stranici i stoga će biti važeće samo u odnosu na kupnje izvršene nakon datuma objavljivanja nove verzije općih odredbi i uvjeta prodaje.
Zamjena ovih općih odredbi i uvjeta prodaje novom verzijom automatski podrazumijeva neprimjenjivost, nevaljanost i neprovedivost prethodne verzije u odnosu na kupnje izvršene nakon što je ta prethodna verzija uklonjena s web-stranice, također u slučaju da su takve opće odredbe i uvjeti prodaje na bilo koji način dostupni i/ili im šira javnost može pristupiti preko drugih internetskih stranica osim gore navedene.

1.7. Ako kupac ima prebivalište u Mađarskoj, ugovor koji uključuje uvjete između tvrtke PRADA i kupca neće se smatrati pisanim ugovorom. To neće utjecati na valjanost, primjenjivost ili provedivost niti bilo koja prava ili obveze prema ovim uvjetima.

2. Dostupnost proizvoda

2.1. Kupac potvrđuje da je broj proizvoda koje tvrtka PRADA nudi na web-stranici (u daljnjem tekstu "proizvodi") ograničen te je stoga svjestan da tvrtka PRADA mora provjeriti njihovu dostupnost u trenutku kupnje. PRADA će uložiti razumne napore kako bi osigurala što je moguće ažurniju dostupnost proizvoda.

2.2. Povremeno, dostupnost određenih proizvoda može prouzrokovati neugodnosti. U takvim okolnostima PRADA će kupca odmah (i u svakom slučaju unutar dolje navedenih rokova) e-porukom obavijestiti da poslana narudžba nije prihvaćena  i razloge neprihvaćanja.<2 }
U slučaju da je narudžba samo djelomično dostupna, kupac će o tome biti obaviješten.  Međutim, kupac je suglasan i prihvaća primiti samo trenutačno dostupne proizvode.

2.3. PRADA zadržava pravo izmjene proizvoda ponuđenih na prodaju na web-stranici u bilo koje vrijeme, bez ikakve obavijesti. Takve izmjene nemaju utjecaja na narudžbe koje je PRADA već potvrdila.

3. Proces kupnje

3.1. Svaki proizvod koji je ponuđen na prodaju na web-stranici može se pregledati slijedeći odgovarajuću poveznicu koja prikazuje fotografije artikla, jediničnu cijenu, boje i veličine (ako je primjenjivo). Za one proizvode koji na web-stranici mogu biti izričito označeni kao "Pretprodaja" ili kao "Proizvod u pretprodaji" ili kao "Personalizirani proizvodi", ako postoje, budući da još nisu spremni za isporuku, relevantna namjenska poveznica također će prikazati predviđeni datum isporuke.

3.2. Kupac može kupiti jedan ili više proizvoda, za najviše 4 jedinice po proizvodu, osim kako je navedeno za određene vrste proizvoda. PRADA zadržava pravo u bilo kojem trenutku promijeniti ograničenja u vezi s brojem proizvoda koji se mogu kupiti preko web-stranice.

3.3. Na web-stranici će tijekom postupka naručivanja biti jasno naznačena dopuštena sredstva plaćanja za proizvode.

3.4. Proizvodi koje kupac odabere bit će smješteni u poseban odjeljak (u daljnjem tekstu „Vrećica za kupnju“).
Opis proizvoda, uključujući mjere ili veličine (ako je primjenjivo), zajedno s jednom ili više fotografija u digitalnom formatu koje nalaziti u kupčevoj vrećici za kupnju jasno prikazuju proizvode, također će se nalaziti.

3.5. Iako PRADA neprestano poduzima korake kako bi osigurala da fotografije prikazane na web-stranici točno prikazuju originalne proizvode, može doći do nekih odstupanja zbog tehničkih karakteristika i rezolucije boje na uređaju koji kupac upotrebljava. Posljedično, PRADA neće biti odgovorna za bilo kakvu moguću nepodudarnost grafičkih prikaza proizvoda prikazanih na web-stranici ako je to uzrokovano gore navedenim tehničkim razlozima.

3.6. Za pregled odabranih proizvoda i ukupnog iznosa narudžbenice posjetite stranicu Vrećica za kupnju. Kupac je dužan prije potvrde predmetne narudžbe (u daljnjem tekstu „Narudžba“) provjeriti točnost sadržaja vrećice za kupnju i ispuniti obrazac narudžbe prema uputama koje se nalaze na web-stranici.

3.7. Proces kupnje je završen čim kupac pritisne odgovarajući gumb za potvrdu konačne narudžbe koji će biti jasno označen "Kupi sada" (u daljnjem tekstu "gumb Kupi "), čime se potvrđuje njegova/njezina narudžba koja će biti izravno predana tvrtki PRADA. Pritiskom na gumb Kupi kupac izričito potvrđuje da će u slučaju da PRADA prihvati njegovu/njezinu narudžbu kupac biti dužan platiti odgovarajuću kupovnu cijenu narudžbe.
Nakon pritiska na gumb Kupi, kupac više ne može mijenjati sadržaj narudžbe.

3.8. Prije potvrde narudžbe kupac je dužan potvrditi da je pročitao/la i prihvatio/la opće odredbe i uvjete prodaje. Na kraju procesa kupnje savjetuje se da kupac pohrani ili isprinta opće odredbe i uvjete prodaje. Imajte u vidu da tvrtka PRADA ne pohranjuje presliku konkretnog ugovora vezanog uz narudžbu.

3.9. Proces kupnje mora biti u potpunosti završen; ako to ne učinite, narudžbu nije moguće predati tvrtki PRADA.

3.10. Svaku narudžbu i podatke o kupcu, potrebne za kupnju, PRADA će pohraniti u predviđenom vremenskom razdoblju sukladno važećim zakonima koji su trenutačno na snazi.

3.11. Kupci koji su se registrirali za prijavu u rezervirano područje na web stranici mogu provjeriti status svoje narudžbe prijavom u takvo područje i pristupom stranici ‘Moje narudžbe’.

3.12. Kupac je svjestan da je odgovoran za točnost i istinitost svih podataka unesenih na web-stranici ili na drugi način korištenih u vrijeme kupnje, te se obvezuje pročitati politiku privatnosti objavljenu na web-stranici kojom izražava, kada se to zatraži, svoj pristanak na obradu osobnih podataka.

3.13. Kupac je svjestan da na web-stranici može imati i priliku:

- unaprijed naručiti odabrane proizvode prije njihova komercijalnog predstavljanja ili distribucije i plasmana na tržište, i
- naručiti proizvode koje on/ona želi trajno personalizirati dodavanjem neuklonjivih prilagodbi u skladu s prijedlozima navedenim na web-stranici (na primjer vrućim utiskivanjem).

Kupac potvrđuje da takvi proizvodi još nisu dostupni za isporuku u trenutku podnošenja predmetne narudžbe. Proizvodi koje kupci mogu unaprijed naručiti jasno su istaknuti i označeni na web-stranici pod nazivom "pretprodaja" ili "proizvod u pretprodaji", a proizvodi koje kupci mogu personalizirati jasno su istaknuti i označeni na web-stranici riječima "personalizirani proizvodi".

3.14. Kupac potvrđuje i suglasan je da će se, ako on/ona unaprijed naruči proizvod i/ili personalizirani proizvod, istaknuta cijena proizvoda prikazana na web-stranici i prikazana u odjeljku Vrećica za kupnju biti unaprijed naplaćena kupcu u trenutku primitka e-poruke potvrde, kako je definirano u odjeljku 4.2 u nastavku, iako proizvod u pretprodaji i  personalizirani proizvod  u danom trenutku nisu spremni za isporuku.
Proizvod u pretprodaji i personalizirani proizvod bit će isporučeni kupcu unutar procijenjenog datuma navedenog u opisu na stranici proizvoda.
U slučaju da narudžba koju je kupac poslao sadrži i jedan ili više proizvoda naručenih u pretprodaji i/ili personaliziranih proizvoda uz već dostupne proizvode, sve relevantne cijene povezane s takvom narudžbom bit će naplaćene unaprijed kupcu u trenutku primitka e-poruke potvrde, čak i ako će takvi proizvodi naručeni u pretprodaji i personalizirani proizvodi biti isporučeni na procijenjene datume isporuke navedene u opisu na stranici proizvoda. 

3.15. Sve daljnje specifikacije koje se odnose na plaćanje, isporuku i potvrdu proizvoda naručenih u pretprodaji i personaliziranih proizvoda navedene su u nastavku u odgovarajućim odjeljcima.

3.16. Kupac potvrđuje i suglasan je da će se, osim onoga što je ovdje posebno navedeno za proizvode naručene u pretprodaji i za personalizirane proizvode, ostale odredbe ovih općih odredbi i uvjeta prodaje također primjenjivati na proizvode naručene u pretprodaji i personalizirane proizvode.

4. Izvršenje ugovora

4.1. Nakon potvrđivanja narudžbe, ona se predaje tvrtki PRADA na obradu i ne može se dalje mijenjati.
PRADA će obraditi narudžbu koju je poslao kupac samo ako je cijeli proces kupnje propisno dovršen, a web-stranica nije prijavila nikakvu pogrešku.
Nakon slanja narudžbe, a u svakom slučaju ne kasnije od 48 sati nakon slanja narudžbe i bez nepotrebnog odlaganja, kupac će primiti e-poruku s potvrdom da je tvrtka PRADA primila narudžbu. Međutim, to ne znači da je narudžba prihvaćena. Prihvaćanje narudžbe od tvrtke PRADA i sklapanje ugovora odvijat će se na način kako je opisano u nastavku u odjeljku 4.2. Kupac može otkazati svoju narudžbu prije nego što primi e-poruku potvrde kako je navedeno u odjeljku 4.2 u nastavku, uz obavijest tvrtke PRADA o svom otkazivanju na sljedeću adresu e-pošte: client.service.eu@church-footwear.com.

4.2. Ugovor između tvrtke PRADA i kupca smatrat će se izvršenim čim kupac primi jednu ili više e-poruka potvrde od tvrtke PRADA (u daljnjem tekstu "e-poruka potvrde").
E-poruka potvrde bit će poslana na adresu koju je kupac naveo u obrascu za narudžbu i sadržavat će relevantnu potvrdu i sažetak odredbi i uvjeta prodaje, kao što su: opis i glavne karakteristike proizvoda, ukupan iznos narudžbe, uključujući sve troškove dostave, adresu za žalbe, informacije o postprodajnim uslugama, o kupčevu pravu na odustajanje i njegovu ostvarivanju.

4.3. PRADA može odbiti prihvatiti narudžbu zbog sljedećih razloga:

a) Proizvodi iz narudžbe nisu dostupni bez obzira na ono što je primjenjivo na proizvode naručene u pretprodaji;
b) ako postoji spor između tvrtke PRADA i kupca u vezi s prethodnom narudžbom;
c) ako je kupac u prethodnim prilikama prekršio opće odredbe i uvjete prodaje ili nije ispunio svoje obveze koje iz njih proizlaze;
d) ako se pokazalo da kupac kupuje proizvode kako bi ih preprodao ili prodao u komercijalne ili profesionalne svrhe;
e) da je kupac bio uključen ili je osumnjičen za nezakonite ili prijevarne aktivnosti.

U takvim slučajevima tvrtka PRADA će obavijestiti kupca e-porukom u roku od 30 (trideset) dana od datuma primitka narudžbe o otkazivanju primljene narudžbe. U tom se slučaju smatra da tvrtka PRADA nije prihvatila nijednu narudžbu.
Uz posebnu napomenu samo za Monako, u slučaju nedostupnosti proizvoda kupac će moći odlučiti želi li primiti dostupne proizvode istoga iznosa ili u potpunosti otkazati narudžbu i dobiti povrat iznosa u slučaju da je proizvod već plaćen (navedeni povrat će biti izvršen u roku od trideset dana nakon dana otkazivanja).

4.4. U slučaju djelomične dostupnosti proizvoda, kupac je suglasan i prihvaća primiti samo dostupne proizvode te će mu biti naplaćen samo iznos kupljenih proizvoda.

5. Cijena i način plaćanja

5.1. Cijene svih proizvoda ponuđenih na prodaju na web-stranici uključuju PDV.

5.2. Cijene su prikazane u odgovarajućim iznosima u eurima (EUR).

5.3. Ukupna cijena prikazana u vrećici za kupnju uključuje moguće troškove dostave, koji će biti posebno naznačeni.
U svakom slučaju PRADA će tražiti izričitu suglasnost kupca za naplatu dodatnih troškova.

5.4. Nakon što kupac potvrdi narudžbu pritiskom na gumb Kupi, iznos prikazan na web-stranici i prikazan u dijelu vrećica za kupnju naplaćuje se kupcu pod uvjetom da su naručeni proizvodi u tom trenutku dostupni, osim za narudžbe koje sadrže proizvode naručene u pretprodaji i/ili personalizirane proizvode za koje će se odgovarajući iznos naplatiti unaprijed u skladu sa sljedećom odredbom 5.6, čak i ako trenutačno još nisu spremni za isporuku.
PRADA zadržava pravo promjene cijena svojih proizvoda ponuđenih na prodaju na web-stranici u bilo kojem trenutku i bez prethodne najave. Takve će se izmjene primjenjivati samo na buduće narudžbe i neće utjecati na narudžbe koje je kupac već poslao.

5.5. PRADA prihvaća samo kreditne kartice i druge načine plaćanja koji su izričito navedeni na web-stranici.

5.6. Za potrebe plaćanja kreditnim karticama kupac potvrđuje i jamči da je vlasnik kreditne kartice kojom je izvršio kupnju, kao i točnost svih unesenih podataka tijekom kupnje, kao što su: broj kreditne kartice, datum isteka i, ako je primjenjivo, sigurnosni kod.
Iznosi transakcije naplaćuju se od kupca samo nakon:

(i) provjere podataka o kreditnoj kartici, (ii) primanju autorizacije zaduženja od tvrtke koja je izdala kreditnu karticu koju kupac upotrebljava, i (iii) potvrde od tvrtke PRADA da je proizvod dostupan i, u svakom slučaju, nakon što je narudžba spremna za obradu.

I za narudžbe koje sadrže samo proizvode naručene u pretprodaji ili personalizirane proizvode i za narudžbe koje, također, sadrže proizvode naručene u pretprodaji i/ili personalizirane proizvode, ukupan iznos transakcije će biti naplaćen za sve proizvode – naime sve one proizvode koji su već dostupni u tom trenutku, kao i proizvode naručene u pretprodaji i/ili personalizirane proizvode koji još nisu spremni za isporuku u tom trenutku - u trenutku e-poruke potvrde.
Nikakav iznos neće biti naplaćen u trenutku slanja narudžbe.

5.7. Za potrebe plaćanja preko ostalih pružatelja usluga platnog prometa kupac potvrđuje i jamči da je vlasnik naloga preko kojeg je obavio kupnju.
Kupcima će relevantni iznosi transakcije biti naplaćeni tek nakon potvrde primitka e-poruke od tvrtke PRADA.

5.8. Kupljeni proizvodi bit će otpremljeni tek nakon dospijeća uplate iznosa koji kupac duguje.
U slučaju da se kupcu iz bilo kojeg razloga ne mogu naplatiti dospjeli iznosi, proces prodaje će se automatski prekinuti i prodaja poništiti, o čemu će kupac biti naknadno obaviješten.

5.9. U slučaju da jedan ili više proizvoda nisu dostupni, kupcu će biti naplaćen samo iznos za dostupne proizvode i mogući povezani troškovi dostave.

5.10. Podatci dostavljeni za plaćanje kreditnom karticom smatrat će se povjerljivim i/ili osobnim te će se s njima postupati u skladu s važećim zakonodavstvom Europske unije i država članica.

6. Isporuka

6.1. Kupci će proizvode dobiti odvojeno čim budu spremni za isporuku. Proizvodi će biti isporučeni na adresu koju je kupac naveo u narudžbi. Prilikom isporuke proizvoda može se zatražiti potpis kupca.
U slučaju da tvrtka PRADA ne može isporučiti narudžbu iz razloga koji se ne mogu pripisati tvrtki PRADA, Služba za klijente tvrtke PRADA kontaktirat će kupca kako bi dogovorili novu isporuku. Ako se iz tih istih razloga narudžba ne može isporučiti u roku od osam (8) dana od datuma kada je narudžba kupca bila dostupna za isporuku, tvrtka PRADA će pretpostaviti da se kupac želi povući iz ugovora. Kao rezultat povlačenja iz ugovora, sve uplate koje su primljene od kupca, uključujući troškove dostave (osim bilo kakvih dodatnih troškova proizašlih iz kupčeva izbora isporuke u odnosu na odjeljak 8.8) bit će vraćene, a ugovor će se smatrati raskinutim.

6.2. Iz sigurnosnih razloga, tvrtka PRADA neće obraditi nijednu narudžbu adresiranu k poštanskom pretincu niti prihvatiti bilo koju narudžbu koja ne dopušta identificiranje fizičke osobe koja se smatra primateljem narudžbe i relevantne adrese.

6.3. Proizvodi ponuđeni za prodaju na web-stranici mogu se isporučiti samo na adrese u gore navedenim zemljama (dio 1.3). Imajući u vidu prethodno navedeno, svaka narudžba koja uključuje isporuku izvan ovih zemalja bit će automatski odbijena nakon obrade narudžbe.

6.4. U slučaju da se na kupca primjenjuju troškovi dostave, ti će troškovi biti izričito navedeni i odvojeni od svih drugih troškova ili izdataka prije završetka ispunjavanja narudžbe i prije pritiska na gumb Kupi.

6.5. U skladu s važećim zakonima koji su trenutačno na snazi, rok unutar kojeg je tvrtka PRADA dužna isporučiti kupljene proizvode je najviše 30 (trideset) dana od datuma izvršenja ugovora, osim u slučaju događaja koji je izvan razumne kontrole pogođene strane i koji se ne može pripisati bilo kakvom namjernom činu, nemaru ili nepoduzimanju razumnih preventivnih radnji od pogođene strane i uključuju (bez ograničenja) prosvjed ili bilo koji drugi industrijski ili radni spor, požar, poplavu, oluju, epidemije, pandemije, potrese ili druge nepovoljne vremenske uvjete ("viša sila").
U svakom slučaju u kojem se predmetna narudžba odnosi na proizvode naručene u pretprodaji i/ili personalizirane proizvode, datum isporuke bit će duži od 30 (trideset) dana i PRADA će te proizvode isporučiti na predviđene datume isporuke ili tijekom predviđenog roka isporuke kako je dogovoreno s kupcem, kao što je prikazano kupcu na stranici opisa proizvoda.

6.6. U slučaju da tvrtka PRADA ne isporuči naručene proizvode u gore navedenom roku kupac može zatražiti da PRADA takve proizvode isporuči u dodatnom roku koji odgovara okolnostima u skladu s primjenjivim zakonima koji su trenutačno na snazi. Međutim, kupac ima zakonska prava ako PRADA odbije izvršiti narudžbu ili kasni s isporukom bilo kojeg proizvoda, uključujući i ako PRADA ne uspije isporučiti proizvode unutar takvog dodatnog roka.
Kupac u svakom slučaju ima pravo odmah raskinuti ugovor ako naručeni proizvod ne bude isporučen u dogovorenom roku isporuke.

6.7. Kupac može otkazati bilo koju narudžbu slanjem e-poruke tvrtki PRADA na adresu e-pošte navedenu u odjeljku 13.1 u nastavku, navodeći razloge za otkazivanje. U slučaju da narudžba sadrži više proizvoda, kupac može odbiti ili otkazati narudžbu također samo za neke od tih proizvoda (ne sve), ako to želi, osim ako bi njihovo dijeljenje bitno smanjilo njihovu vrijednost. Nakon toga, tvrtka PRADA će bez odlaganja vratiti sve iznose koje je kupac platio PRADI za otkazane proizvode i njihovu isporuku. Ako su proizvodi isporučeni kupcu, kupac ih ili mora poslati natrag PRADI ili (ako nisu prikladni za slanje) dopustiti PRADI da ih preuzme od  kupca kao što je navedeno u odjeljku 8 u nastavku.

6.8. PRADA ima pravo podijeliti narudžbu u više isporuka, u skladu s dostupnošću proizvoda za isporuku, a kupac će primiti proizvode odvojeno nakon što budu dostupni za slanje. PRADA će kupcu naplatiti proizvode nakon što budu otpremljeni.

6.9. Čim se kupljeni proizvod pošalje, kupac će primiti e-poruku na adresu navedenu u narudžbi. Takva e-poruka sadržavat će kod za praćenje pošiljke i uključivati poveznicu koja će kupcu omogućiti praćenje isporuke u stvarnom vremenu.
Služba za klijente tvrtke PRADA pružit će potrebnu pomoć za svaki potencijalni problem vezan uz isporuku. Kupci mogu kontaktirati Službu za klijente tvrtke PRADA e-poštom na client.service.eu@church-footwear.com.

6.10. Kao alternativa isporuci dostavnom službom, i gdje je primjenjivo, kupac može zatražiti preuzimanje kupljenih proizvoda izravno u trgovini koja se može odabrati na web-stranici u trenutku kupnje, pod uvjetom da predmetna narudžba ne sadrži nikakve proizvode naručene u pretprodaji i/ili bilo koje personalizirane proizvode. U slučaju da kupac ne preuzme proizvode u roku od 30 (trideset) dana od primitka e-poruke kojom se obavještava da je proizvod dostupan za preuzimanje, tvrtka PRADA može otkazati prodaju. U tom slučaju, kupac će e-porukom biti obaviješten o otkazivanju i bit će mu vraćeni svi već plaćeni iznosi.

6.11. Kupac snosi rizik gubitka ili oštećenja proizvoda od trenutka u kojem on/ona, ili treća strana koju imenuje kupac, a da to nije prijevoznik, fizički preuzme takve proizvode.
S druge strane, u slučaju da do gubitka ili oštećenja proizvoda dođe prije fizičke isporuke kupcu ili trećoj strani koju je kupac imenovao, tvrtka PRADA će kupcu vratiti sve već plaćene iznose.

7. Usklađenost proizvoda

7.1. Proizvodi će biti isporučeni kupcu bez nedostataka. PRADA je usklađena sa svim EU i drugim primjenjivim regulatornim zahtjevima koji se odnose na pakiranje i sigurnost proizvoda.

7.2. U trenutku isporuke kupac treba provjeriti proizvode kako bi se uvjerio da odgovaraju naručenim artiklima i da nemaju nikakve vidljive nedostatke u proizvodnji ili neusklađenosti. Prodaja proizvoda podliježe pravnim jamstvima predviđenim važećim zakonima, kao i svim dodatnim ugovornim jamstvima koja se mogu dati kupcu.

7.3. U slučaju postojanja pogrešaka u proizvodnji ili neusklađenosti, kupac ima pravo zahtijevati da se ponovno uspostavi usklađenost proizvoda bilo popravkom ili zamjenom proizvoda, besplatno, osim ako je traženo rješenje objektivno nemoguće ili pretjerano zahtjevno u usporedbi s drugim rješenjem. Konkretno, kupac može zahtijevati zamjenu proizvoda umjesto uklanjanja nedostatka, ili ako se nedostatak odnosi samo na njegov dio, kupac može zahtijevati zamjenu takvog dijela, osim ako PRADA time ima neodgovarajuće troškove što se tiče cijene proizvoda ili oštećenja proizvoda. PRADA uvijek može zamijeniti neispravne proizvode novim proizvodima umjesto uklanjanja nedostatka osim ako takva zamjena ne uzrokuje ozbiljne probleme kupcu.
Ako proizvodi imaju nedostatak koji se ne može otkloniti i onemogućuje pravilnu upotrebu proizvoda, kupac ima pravo na zamjenu proizvoda ili pravo na odustajanje od ugovora. Kupac ima ista prava ako se nedostaci mogu otkloniti, ali kupac ne može upotrijebiti proizvode zbog ponovne pojave nedostatka nakon popravka ili zbog velikog broja nedostataka. Ako proizvodi imaju druge nedostatke koji se ne mogu ukloniti, kupac može zahtijevati ili (i) razumno smanjenje cijene ili (ii) raskid ugovora i naknadni povrat plaćene kupovne cijene.
Podrazumijeva se da kupac gubi takvo pravo ako tvrtku PRADA ne obavijesti o neusklađenosti proizvoda u roku od 2 (dvije) godine od isporuke proizvoda osim ako nije drukčije određeno bilo kojim važećim mjerodavnim pravom. Ako kupac ima prebivalište u Bugarskoj, ako je bilo kakvo oštećenje ili drugi nedostatak na proizvodu vidljiv odmah na početku, kupac mora odmah obavijestiti tvrtku PRADA; ako je oštećenje ili drugi nedostatak na proizvodu skriven, kupac mora obavijestiti tvrtku PRADA u roku od šest (6) mjeseci ili u drugom roku ako je tako predviđeno primjenjivim zakonom.
Nijedan dio ovog stavka 7.3 ne utječe na primjenu obveznih odredbi lokalnog zakona o potrošačima koji su povoljniji za kupca.

7.4. Kako bi obavijestili o postojanju pogrešaka i nedostataka proizvoda i zatražili jedan od gore navedenih pravnih lijekova, kupci mogu kontaktirati tvrtku PRADA na navedenu adresu u odjeljku 13 u nastavku.

8. Vraćanje proizvoda i povrat novca - Odustajanje

8.1. Kupac ima pravo odustati od ugovora bez obrazloženja u roku od 14 (četrnaest) dana od dostave ili preuzimanja proizvoda osim personaliziranih proizvoda. Za podijeljene narudžbe relevantni rok počinje na dan isporuke ili preuzimanja posljednjeg proizvoda. Kupac također može iskoristiti svoje pravo na odustajanje u razdoblju između prihvaćanja njegove/njezine narudžbe od tvrtke PRADA i isporuke proizvoda.

8.2. Kako bi ostvarili pravo na odustajanje, kupci mogu upotrijebiti poseban obrazac dostupan u odjeljku "povrati" na web-stranici ili izravno u odjeljku "moj nalog" ako je relevantni kupac registriran na web-stranici (ako je potreban poseban obrazac za zemlju kupca, to će biti uključeno). S tim ciljem kupci će biti dužni: (i) ispuniti online obrazac s potrebnim podatcima, (ii) na paket staviti naljepnicu s povratnom adresom koja se nalazi u njoj, (iii) poslati tvrtki PRADA zahtjev za odustajanje slanjem e-poruke na client.service.eu@church-footwear.com, navodeći adresu, telefonski broj i odabrani datum preuzimanja paketa, a takav datum treba potvrditi s dostavljačem.
Obrazac s uputama za povrat proizvoda stavlja se u svaku pošiljku koja sadrži kupljene proizvode. Tvrtka PRADA će kupcu poslati e-poruku potvrde da je primila obavijest o odustajanju bez odlaganja.

8.3. U slučaju da kupac poštuje proceduru navedenu u prethodnom odjeljku, dostavljač kojeg dodijeli tvrtka PRADA preuzima paket koji sadrži proizvode koji se vraćaju bez troškova po kupca.
Ako, s druge strane, kupac ne poštuje takvu proceduru, troškove povrata i svaku odgovornost za gubitak, krađu, oštećenje ili kašnjenje u isporuci snosi kupac.

8.4. Kupcu se također može priopćiti adresa na koju se proizvodi moraju vratiti kontaktiranjem tvrtke PRADA na sljedeću adresu e-pošte: client.service.eu@church-footwear.com.

8.5. Kupac se obvezuje vratiti proizvode za koje je ostvario značajno pravo na odustajanje bez odlaganja i, u svakom slučaju, u roku od 14 (četrnaest) dana od datuma kada je tvrtka PRADA obaviještena o ostvarivanju prava na odustajanje.

8.6. Proizvodi se moraju vratiti u istom stanju u kojem su isporučeni. Stoga, kupac mora jamčiti da je provjerio proizvod na potpuno isti način kao što bi to učinio u trgovini, što znači da su proizvodi netaknuti i potpuni, da nikada nisu korišteni, nošeni ili oštećeni na bilo koji način, i vraćeni u originalnom pakiranju sa svim naljepnicama s kojima su i dobiveni. U slučaju da je proizvod isporučen sa sigurnosnom oznakom, povrat ovog proizvoda neće biti prihvaćen ako je originalna sigurnosna oznaka uklonjena, slomljena ili oštećena. Kupca također obavještavamo da iz sigurnosnih i higijensko-sanitarnih razloga parfeme nije moguće vratiti ako su celofan i originalna ambalaža otvoreni, oštećeni, izmijenjeni ili uklonjeni. PRADA će provjeriti pakiranje i stanje svakog vraćenog proizvoda budući da je temeljni integritet takvih proizvoda osnovni uvjet za ostvarivanje prava na odustajanje. PRADA prihvaća da je oštećenje pakiranja proizvoda neizbježno tijekom otvaranja pakiranja radi pregleda proizvoda.
PRADA zadržava pravo odbiti povrat takvih proizvoda za koje se ustanovi da su oštećeni, pokvareni, isprljani ili su u stanju koje nedvojbeno pokazuje da su upotrebljavani u druge svrhe osim za one provjere od kupca koje su striktno potrebne kako bi se utvrdila priroda i karakteristike kupljenog proizvoda.
U slučaju odbijanja povrata, PRADA će poslati posebnu obavijest kupcu i posljedično neće nastaviti s isplatom iznosa koji je kupac platio, zadržavajući, također, pravo tražiti naknadu za bilo kakvu štetu koja se može pripisati ponašanju kupca.
Nijedna odredba iz stavka 8.6 ne utječe na primjenu obveznih odredbi lokalnog zakona o potrošačima koji su povoljniji za kupca.

8.7. Tvrtka PRADA će bez odlaganja i u svakom slučaju u roku od 14 (četrnaest) dana od datuma kada je PRADA saznala za ostvarivanje prava na odustajanje od kupca izvršiti povrat svih dugovanih iznosa za vraćene proizvode.
U svakom slučaju, PRADA zadržava pravo uskratiti povrat novca do primitka i provjere proizvoda ili dok kupac ne dokaže da je proizvod uredno vratio i u netaknutom stanju, ovisno o tome što se dogodi prije.
Gore navedeni povrat novca vrši se plaćanjem iznosa koji je kupac platio istim načinom plaćanja kojim je kupac obavio kupnju osim ako kupac nije drukčije izričito dogovorio i pod uvjetom da povratom novca ne nastanu nikakvi troškovi.
PRADA će o povratu iznosa obavijestiti kupca e-porukom.

8.8. PRADA nije u obvezi nadoknaditi troškove dostave proizvoda u slučaju da je kupac posebno odabrao način dostave koji nije standardna isporuka koju nudi PRADA.

8.9. Povrat proizvoda prema ovom odjeljku dopušten je samo u odnosu na kupnje obavljene na web-stranici.

8.10. Uzimajući u obzir činjenicu da su personalizirani proizvodi oni proizvodi koji su trajno modificirani i personalizirani posebno za kupca, te da se njihova izvorna proizvodnja ne može ni na koji način vratiti, kupac ne može ostvariti pravo na odustajanje u odnosu na bilo koji personalizirani proizvod. Sukladno tome, odredbe sadržane u ovom odjeljku 8 neće se primjenjivati na personalizirani proizvod, s tim da se podrazumijeva da izuzimanje personaliziranih proizvoda iz prava na odustajanje neće utjecati na primjenu pravnih jamstava, predviđenih u gore navedenom odjeljku 7, također i na te proizvode. 

9. Ograničenje odgovornosti

9.1. U slučaju da PRADA ne postupa u skladu s ovim  općim odredbama i uvjetima prodaje, PRADA je odgovorna za gubitke ili štete koje kupac pretrpi, a koji su predvidljiv rezultat toga da je  PRADA prekršila ovaj ugovor ili da PRADA nije dovoljno brinula i postupila na vješt način, ali u mjeri dopuštenoj primjenjivim zakonom PRADA nije odgovorna za bilo kakav gubitak ili štetu koji nisu unaprijed poznati i ne mogu se izbjeći. Gubitak ili šteta se smatraju predvidljivim ako je očito da će se dogoditi ili ako su, u vrijeme sklapanja ugovora, i PRADA i kupac znali da će se dogoditi, na primjer, ako je kupac o tome razgovarao s tvrtkom PRADA tijekom procesa prodaje.

9.2. PRADA ni na koji način ne isključuje niti ograničava svoju odgovornost prema kupcu kada bi takvo postupanje bilo nezakonito. To uključuje odgovornost za: (i) smrt ili osobnu ozljedu uzrokovanu nemarom tvrtke PRADA ili nemarom zaposlenika tvrtke PRADA, agenata ili proizvođača; (ii) prijevaru ili lažno predstavljanje; (iii) kršenje kupčevih zakonskih prava u vezi s proizvodima prema važećim obveznim zakonima o zaštiti potrošača; i (iv) neispravne proizvode prema svim primjenjivim zakonima o zaštiti potrošača.

9.3. Sukladno stavku 02, i u mjeri dopuštenoj zakonom, potpuna odgovornost tvrtke PRADA prema kupcu u vezi sa svim drugim predvidljivim gubitcima proizašlih iz ili u vezi s općim odredbama i uvjetima prodaje, bilo u ugovoru, povredu zakona (uključujući nemar), kršenje zakonske obveze ili na neki drugi način, ni pod kojim okolnostima neće premašiti ukupnu cijenu proizvoda po narudžbi. Međutim, ovo ograničenje se neće primjenjivati u slučaju da kupac ima prebivalište u Slovačkoj, Poljskoj, Bugarskoj i Hrvatskoj.
U svakom slučaju, s posebnim osvrtom isključivo na Njemačku, Grčku i Nizozemsku, PRADA ni na koji način ne isključuje niti ograničava svoju odgovornost prema kupcu kada bi takvo postupanje bilo protuzakonito.

10. Autentičnost proizvoda i prava intelektualnog vlasništva

10.1. PRADA jamči autentičnost i visoku kvalitetu svih proizvoda ponuđenih na prodaju na web-stranici.

10.2. Zaštitni znak "Church's", kao i svi figurativni i nefigurativni pečati i, općenito, svi ostali zaštitni znakovi, ilustracije, slike i logotipi koji se nalaze na proizvodima "Church's", relevantnim dodacima i/ili pakiranju, bilo da su registrirani ili nisu, jesu i ostat će isključivo vlasništvo Grupe PRADA. Reprodukcija, cijela ili djelomična, modifikacija, nedopušteno mijenjanje ili korištenje takvih zaštitnih znakova, ilustracija, slika i logotipa, iz bilo kojeg razloga i na bilo kojoj podlozi, strogo su zabranjeni.

11. Sporovi

11.1. Ove opće odredbe i uvjeti prodaje uređeni su talijanskim pravom i tumače se u skladu s tim, ne dovodeći u pitanje bilo koju drugu imperativnu zakonsku odredbu koja je povoljnija za kupca, a primjenjivo je u zemlji uobičajenog boravišta kupca.

11.2. U slučaju spora koji proizlazi iz tumačenja i/ili primjene ovih općih odredbi i uvjeta prodaje, sud mjesta u kojem kupac ima prebivalište ili boravište, ako se nalazi u Italiji, ima isključivu i obveznu nadležnost. U slučaju da prebivalište ili boravište kupca nije u Italiji, kupac može, po osobnom izboru, uputiti predmet bilo sudu u mjestu gdje on/ona ima prebivalište ili boravište ili Sudu u Milano  gdje se nalazi sjedište tvrtke PRADA .

11.3. Alternativno, prema odjeljku 14 Regulative EU 524/2013/UE, kupac se može odlučiti za jedan od izvansudskih postupaka rješavanja sporova predviđenih primjenjivim zakonima koji su trenutačno na snazi , kao što je platforma koju osigurava Europska komisija, dostupna na web-stranici http://ec.europa.eu/odr, ili:

(i) u Bugarskoj, Povjerenstvo za alternativno rješavanje sporova pri Povjerenstvu za zaštitu potrošača Bugarske http://www.ecc.bg/;
(ii) u Estoniji, Odbor za zaštitu potrošača Estonije, Pronksi 12, 10117 Tallinn, info@tarbijakaitseamet.ee;
(iii) u Latviji, Centar za zaštitu prava potrošača (Brīvības iela 55, Centra rajons, Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv/en);
(iv) u Litvi, Državna agencija za zaštitu prava potrošača, Vilnius g.25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt; i
(v) u Slovačkoj, sukladno sa Zakonom br. 391/2015 o Platformi za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, s izmjenama i dopunama.

Ovo pravo na korištenje usluge posredovanja je alternativni mehanizam, ali ne predstavlja prethodni uvjet za ostvarivanje prava na podnošenje tužbe pred sudom, u skladu s odredbama odjeljka 11.2. iznad.

12. Odvojivost odredbi

12.1. Ako se bilo koja odredba ovih općih odredbi i uvjeta prodaje bude smatrala nevažećom prema bilo kojem primjenjivom zakonu, propisu ili konačnoj odluci nadležnog suda, sve ostale odredbe navedene u ovom dokumentu ostaju na snazi.

13. Kontakt podaci

13.1. Za sve žalbe, dodatne informacije ili pomoć u vezi s web-stranicom ili procesom kupnje i, u svakom slučaju, za sve zahtjeve za informacijama i/ili objašnjenima u vezi s ovim općim odredbama i uvjetima prodaje, kupci mogu poslati e-poruku na client.service.eu@church-footwear.com ili kontaktirati Službu za klijente e-trgovine na adresi Via Orobia br. 3, 20139 Milano, Italija,  ili nazvati naš međunarodni besplatni broj 00800 1873 0000.

1. siječnja 2023. godine