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FAQ's

COMMANDER EN LIGNE

COMMENT PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE?

Acheter avec CHURCH’S est facile. Depuis le menu de la boutique en ligne, vous pouvez explorer nos nouveautés ou choisir un produit spécifique ou une catégorie de collection. Précisez votre recherche en sélectionnant des articles, des couleurs, des matières et des embauchoirs.

 

Une fois que vous avez ajouté les articles dans votre panier, vous pouvez vérifier et éventuellement modifier votre sélection, puis passer au paiement. Pour finaliser votre commande, il vous suffit d’indiquer les informations requises et contrôler votre panier avant de confirmer la commande.

 

Vous pouvez également effectuer une commande sur le site Internet de CHURCH’S en vous connectant via la section Mon compte.

COMMENT FAIRE SI JE NE TROUVE PAS L’ARTICLE SOUHAITE ?

Church-footwear.com propose une vaste sélection de produits soit de nos collections historiques que saisonnières et notre catalogue est régulièrement mis à jour avec les nouveautés.

 

Si l’article que vous cherchez en ligne n’est pas disponible en ce moment, vous pouvez contacter le service client par mail à l’adresse client.service.eu@church-footwear.com ou par téléphone au numéro 0 0800 1873 0000. Indiquez-nous le code d’identification, le nom et la taille du produit; un de nos agents vous aidera à trouver l’article de votre intérêt. 

COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI UN ARTICLE EST DISPONIBLE?

Tous les articles sont disponibles sauf s’il est écrit « épuisé » sur chaque page de détails du produit. Nous vous informons que même si un article se trouve dans votre panier, ceci pourra être acheté par un autre client jusqu’à ce que vous ne complétiez votre commande.

QUELS SONT LES AVANTAGES DE L’ENREGISTREMENT A MON COMPTE ?

Vous pouvez également compléter votre commande sur notre site en tant que « Invité », toutefois, en créant un compte avec CHURCH’S, vous pourrez accéder aux avantages suivants:

 

  • Stocker les commandes passées et accéder aux achats précédents
  • Demander un retour directement depuis votre compte
  • Enregistrer les produits sur votre Wish List
  • Recevoir des notifications avec nos nouveautés
  • Gérer les détails de votre compte, la chronologie des commandes et vos mails préférés.

 

En tant que membre du groupe Prada, votre compte CHURCH'S vous permettra d’utiliser les mêmes informations de connexion pour les achats en ligne d’autres marques du groupe.

QUELLES METHODES DE PAIEMENTS SONT ACCEPTEES ?

Nous acceptons actuellement PayPal et toutes les cartes de crédit majeures, comme indiqué lors du paiement.

 

Chez CHURCH'S, nous nous efforçons constamment d’améliorer notre service de E-commerce et serons heureux de recevoir des suggestions sur d’autres méthodes de paiement.

QUAND MON COMPTE SERA-T-IL DEBITE ?

Le montant total de la commande ne sera débité qu’une fois que nous aurons vérifié votre carte de crédit, confirmé la disponibilité des produits et préparé votre commande pour l’expédition.

 

Le débit sera dans la même devise que les prix indiqués au checkout. Le montant total de la commande comprend les frais d'expédition, les taxes et les droits de douane, qui seront précisés au moment du paiement.

EST-IL SUR D’UTILISER MA CARTE DE CREDIT OU DE DEBIT?

Church-footwear.com utilise les systèmes de sécurité les plus sûrs pour protéger vos données, garantissant une sécurité absolue pour toutes les transactions. 

COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI MA COMMANDE A ETE VALIDEE?

Après avoir cliqué sur le bouton « Acheter » et confirmé votre commande, le paiement sera soumis à un contrôle de sécurité. Une fois ce dernier complété avec succès, une proposition de commande sera envoyée à CHURCH’S et à l’adresse email indiquée sur le module d’achat.

 

Une fois que la commande vous sera envoyée vous recevrez une confirmation d’expédition contenant les détails utiles pour tracer la livraison avec DHL.    

 

La commande est confirmée seulement une fois que CHURCH’S envoie l’email de confirmation à l’adresse email indiquée sur le module d’achat. L’email contiendra la confirmation et le récapitulatif de la commande, la description, les détails produit et le montant total de la commande incluant les taxes et les  frais d’expédition (le cas échéant). 

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE?

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas changer les articles de la commande et l’adresse de livraison. Toutefois, si vous rencontrez des erreurs dans les informations fournies, veuillez contacter notre Service Client.

 

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Une fois que la commande est prête pour l’expédition, la livraison ne peut plus être annulée. Par ailleurs, vous pourrez toujours demander à effectuer un retour en suivant les instructions fournies dans la section Retour.

 

Avant de confirmer la proposition de commande vous devrez lire et accepter les Conditions Générales de Vente publiées sur notre site web, les sauvegarder sur votre appareil ou les imprimer.  

 

Si vous ne recevez pas l’email de proposition de commande dans un délai de 24h à partir du moment où la commande a été complétée, nous vous invitons à nous contacter pour vérifier si la commande a été reçue correctement. 

EXPEDITION

COMMENT ET QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE LIVREE?

CHURCH’S travaille avec DHL pour assurer une livraison rapide et sûre pour toutes les commandes. Si l’(es) article(s) est (sont) disponible(s), la livraison est effectuée entre 2 et 4 jours ouvrables à compter de l’envoi de l’email de confirmation de la commande de la part de CHURCH’S. Une fois que le colis est expédié, vous recevrez une confirmation et séparément un email de DHL contenant tous les détails utiles pour suivre la livraison. 

 

Dans certains cas, les articles pourraient ne pas être directement disponibles depuis le point d’expédition et devront donc être envoyés depuis un autre endroit. Dans ce cas, votre commande pourrait prendre un peu plus de temps que prévu et nous prendrons soin de vous contacter si des délais supplémentaires seraient causés.

 

Nous vous rappelons que les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, heures de bureau. Etant donné que le service de livraison demande une signature nous vous recommandons de choisir une adresse de livraison où vous ou quelqu’un de confiance sera disponible durant la journée. 

ET SI PERSONNE N’EST PRESENT POUR LA SIGNATURE DU COLIS?

Dans le cas où personne ne serait disponible pour signer à la remise du colis, DHL laissera un avis de passage et un numéro de téléphone afin que vous puissiez, en les rappelant, reprogrammer la livraison. Dans le cas où vous auriez besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre Service Client

COMBIEN COUTENT LES FRAIS D’EXPEDITION ?

CHURCH’S offre une livraison gratuite avec DHL pour les commandes dépassant €50. Sous ce montant les frais d’expédition coûteront €10. 

PUIS-JE RETIRER MA COMMANDE EN MAGASIN?

Les commandes effectuées en ligne peuvent être retirées directement dans une de nos boutiques. Pour sélectionner cette option veuillez choisir la modalité enlèvement en boutique au checkout.

 

Une fois que les articles seront disponibles, vous recevrez un email d’alerte à présenter en magasin lors du retrait, accompagné d’une pièce d’identité valide avec photo.  

 

A partir de l’envoi de l’email d’alerte, les articles seront disponibles pendant 14 jours. Si après 14 jours l’article n’a pas été récupéré, nous nous réservons le droit d’annuler la vente en vous communiquant l’information et en vous remboursant le montant payé. 

PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Toutes les commandes effectuées sur church-footwear.com peuvent être suivies.

 

Un numéro de suivi DHL sera assigné à votre commande dès qu’elle sera envoyée. Vous recevrez un email avec le numéro de suivi ainsi que le lien pour suivre le colis. Vous pouvez également accéder à ces informations sur Mon Compte.

DANS QUELS PAYS LIVREZ VOUS?

Depuis le site français, les commandes peuvent être expédiées uniquement en France. 

EST-CE QUE CHURCH’S PEUT ENVOYER A DES PO BOXES?

Malheureusement, étant donné que toutes les expéditions nécessitent une signature lors de la livraison, nous ne sommes pas en mesure de livrer à des PO Boxes où à toutes autres adresses génériques. 

DANS QUEL TYPE D’EMBALLAGE SERA LIVREE MA COMMANDE?

Toutes les chaussures CHURCH’S sont empaquetées dans nos boîtes à chaussures personnalisées, sécurisées par un nœud et insérées à l’intérieur d’un sac marron CHURCH’S.  Ceci est ensuite placé dans un colis d’expédition noir, anonyme et rembourrée pour protéger votre commande durant le transport. Tous les autres articles sont emballés d’une façon similaire. 

EST-CE QUE MON COLIS EST ASSURE?

Tous les achats CHURCH’S sont assurées depuis le moment de l’expédition depuis notre stock ou magasin jusqu’au moment de votre réception. Chaque commande demande une signature lors de la réception, laquelle certifie le succès de la livraison et son achèvement. Une fois que vous aurez reçu votre article et que vous aurez signé, la responsabilité des biens vous reviendra et CHURCH’S ne sera plus responsable en aucun cas des articles livrés.

RETOURS

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE?

Nous espérons que vous appréciez chaque commande CHURCH’S reçue, mais si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas satisfait des articles acquis sur notre site, vous pouvez les retourner gratuitement dans un délai de 28 jours à compter de la réception. Si vous souhaitez annuler votre commande ou restituer des articles, il est nécessaire de nous en informer dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de les retourner dans un délai de 14 jours supplémentaires.

 

Nous vous recommandons de lire notre Politique des Retours avant d’effectuer une demande.

 

Pour lancer le processus de retour des articles, nous vous prions de suivre les instructions suivantes :

 

  1. Accéder à la section du site dédiée aux retours ou cliquer ici [LINK] et insérer votre numéro de commande et l’adresse email associée.
  2. Sélectionner l’/les article(s) et la quantité que vous souhaitez restituer, en choisissant le motif du retour selon les options fournies.
  3. Après avoir reçu l’email de confirmation de votre demande de retour, veuillez insérer les articles à l’intérieur du paquet, le sceller solidement et y appliquer à l’extérieur l’étiquette d’expédition prépayée, que vous fournirez au livreur.
  4. Pour organiser un retrait gratuit selon vos exigences, nous vous prions d’envoyer un email à church.it@dhl.com (cc. client.service.eu@church-footwear.com), en spécifiant l’adresse de retrait, le numéro de téléphone, la date et l’horaire et le retrait vous sera réservé. Vous recevrez un email de DHL confirmant les détails du retrait. Autrement, vois pouvez sélectionner votre point de dépôt DHL le plus proche de chez vous.

 

Vous recevrez un email de confirmation dès que le retour aura été effectué et approuvé. 

PUIS-JE ECHANGER UN ARTICLE?

Actuellement www.church-footwear.com n’est malheureusement pas en mesure d’accepter les demandes d’échange. Nous vous prions de demander un retour et d’effectuer une nouvelle commande pour l’article que vous souhaitez. 

COMBIEN DE TEMPS EST-IL NECESSAIRE POUR RECEVOIR LE REMBOURSEMENT?

Une fois que nous aurons reçu le paquet, nous vérifierons l’état des articles avant d’accepter son retour et d’autoriser le remboursement.

 

Le remboursement sera effectué directement sur la même carte de crédit ou tout autre moyen de payement utilisé lors de l’achat, dans la même devise, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés.

 

Nous vous enverrons un email de confirmation dès que le remboursement aura été autorisé. Le temps nécessaire afin que le montant remboursé soit visible sur votre compte dépend des conditions du moyen de payement utilisé. 

QUELLES SONT LES CONDITIONS DE RETOUR?

Les articles devront être restitués dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés. Nous vous prions donc de vous assurer que les produits soient intègres et complets, jamais portés, en aucun cas utilisés ou abimés, et qu’ils soient restitués dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées et à leur place originale. Dans le cas où un article serait fourni avec une étiquette de sécurité, le retour de ce dernier ne sera pas accepté si l’étiquette est enlevée, abimée ou manipulée.

 

Toutes les informations supplémentaires concernant les retours sont détaillées dans notre Politique des Retours. Nous vous recommandons de la lire avant d’effectuer une demande. 

PRODUIT

COMMENT SAVOIR QUELLE TAILLE CHOISIR?

Même si CHURCH’S possède sa propre grille de taille, ces dernières sont indiquées sur la page de chaque produit selon le système de mesure utilisé dans le pays ou la région depuis lequel/laquelle vous êtes en train d’accéder au site (ex. taille italienne pour le site italien).Vous pouvez aussi consulter notre table de conversion des tailles. Nous vous informons également que la plupart des chaussures sont disponibles en taille entière et en taille et demi.

 

L’attribution de la taille pour des chaussures homme CHURCH’S se réfère à la longueur et à la largeur. La mesure de la longueur correspond à la grille de taille standard, alors que la mesure de la largeur peut varier selon les embauchoirs utilisées et est donc classée selon 3 types de largeur, de standard à large: F, G, H.

 

Pour une explication plus complète sur comment trouver la pointure parfaite pour vous, nous vous prions de consulter notre Guide des Mesures & Pointure.

 

Nous offrons un retour gratuit pour tous les articles commandés sur www.church-footwear.com, et en cas de doute nous vous conseillons de toujours commander plusieurs tailles à essayer chez vous. 

QU’EST CE QU’UN EMBAUCHOIR ET POURQUOI EST CE IMPORTANT?

Un embauchoir est la structure solide sur laquelle la chaussure est réalisée. L’embauchoir confère à la chaussure la silhouette et la pointure déterminée mais aussi la hauteur du talon, la forme de la pointe, la largeur et la taille.

 

La plupart de nos chaussures sont construites sur un embauchoir, dont chacun est identifié grâce à un numéro. Si vous trouvez une paire de chaussures CHURCH’S qui vous va parfaitement et vous aimez sa forme et la façon dont elle vous chausse, lors d’un prochain achat vous devriez choisir un modèle réalisé à partir du même embauchoir.

 

Nous avons un grand nombre d’embauchoirs très appréciés, dont certains sont utilisés depuis des décennies. Pour une explication plus complète nous vous prions de consulter notre Guide des Embauchoirs. 

QU’EST CE QU’UN MONTAGE GOODYEAR?

Le montage Goodyear est synonyme de chaussures anglaises de qualité faites à la main. Il s’agit d’un procédé de construction particulièrement long, qui prévoit la couture d’une trépointe (bande de cuir) entre le dessus de la chaussure et la semelle interne, rattachée à la semelle extérieure.

 

Ce travail permet de prolonger la vie de la chaussure en empêchant la pénétration de l’eau et en permettant de la ressemeler, allongeant ainsi sa durabilité pour des années voire des décennies.

 

CHURCH’S est reconnu pour son montage « Goodyear » utilisé depuis plus de cent ans. La plupart de nos chaussures sont produites dans nos ateliers de Northampton qui utilisent cette méthode. La typologie de la structure est indiquée dans la section « Détails du Produit » sur chaque page dédiée à un produit sur notre site.

COMMENT PUIS-JE PRENDRE SOIN DE MES CHURCH’S?

Une paire de CHURCH’S peut durer des années voire des décennies, selon les soins apportés. Même si nous sommes capables de complètement renouveler les semelles des vos chaussures à structure « Goodyear », nous ne pouvons pas remplacer le dessus de la chaussure, et c’est pour cela qu’il est important de les nettoyer et de les cirer régulièrement.

 

Voici quelques recommandations pour prolonger la durée de vie de vos CHURCH’S:

 

  • Eviter de les porter en cas de mauvais temps et les maintenir sèches
  • Utiliser les selon une rotation pour leur donner le temps de sécher avant de les remettre
  • Utiliser un chausse-pied pour mettre les chaussures
  • Insérer un embauchoir dans les chaussures une fois enlevées
  • Nettoyer et cirer les chaussures toutes les deux ou trois semaines
  • Eviter que les semelles ne s’usent complètement, sinon nous ne serons plus en mesure de les réparer
  • Les ranger dans leur boîte d’origine, à l’abri de la lumière et de la poussière
  •  

Pour un guide complet sur comment prendre soin de ses chaussures nous vous prions de consulter notre guide Soin des Chaussures.

POUVEZ VOUS REPARER MES CHURCH’S?

CHURCH’S est reconnu pour son montage « Goodyear », qui grâce à la présence d’une trépointe permet un simple reconditionnement. Nous vous recommandons d’envoyer nos chaussures à montage « Goodyear » à nos professionnels de la réparation à Northampton pour un service complet, puisque ce sont eux les experts après tout.

 

Certains modèles plus simplifiés ainsi que nos chaussures femmes peuvent être fabriqués utilisant la couture Blake, c’est-à-dire que seulement la semelle externe et le talon peuvent être remplacés. Comme nous ne pouvons pas garantir un résultat optimal, nous n’offrons malheureusement pas de service de réparation pour les chaussures ou les baskets à couture Blake.

 

Si les chaussures ont été préalablement réparées par un tiers non autorisé nous ne serons pas en mesure d’offrir un service de réparation.

 

Pour plus d’informations sur notre service de réparation, nous vous prions de consulter notre page Réparations

EN QUOI CONSISTE LE SERVICE DE RENDEZ-VOUS EN MAGASIN?

Si vous êtes nouveau chez CHURCH’S ou si vous avez simplement besoin d’un peu d’aide pour choisir votre pointure, votre taille ou le modèle le plus adapté et que vous ne trouvez pas les informations nécessaires sur notre site, nous vous recommandons de prendre rendez-vous avec un membre de notre équipe dans un de nos magasins.

 

Pendant le rendez-vous, un membre de notre équipe vous montrera les collections, vous parlera de l’héritage CHURCH’S, des compétences artisanales nécessaires pour créer nos chaussures et vous aidera à trouver le modèle, la taille et la pointure qui correspondent parfaitement à vos exigences.

 

Pour prendre un rendez-vous, veuillez cliquer ici

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